科恩产品服务咨询电话
科恩24小时咨询热线：4009-633-655
科恩集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科恩热水器售后咨询服务电话号码
科恩全国服务客服电话：4009-633655
科恩电器维修服务说明：
科恩服务规范说明

 

 科恩服务查询
1. 可通过品牌官网查询服务政策。  
2. 可通过科恩APP查询工单。  
3. 可通过公众号/小程序查询进度。  
4. 可通过客服热线查询网点。  
5. 可通过SN码查询产品信息。  
6. 可通过发票查询保修起算。  
7. 可通过工单号查询维修记录。  
8. 可通过授权网点查询服务范围。  
9. 可通过收费查询价格。  
10. 可通过科恩渠道核实人员身份。

 科恩非保修情况
1. 人为损坏。  
2. 进液腐蚀。  
3. 摔损磕碰。  
4. 私拆私修。  
5. 非授权网点维修。  
6. 使用非原厂配件导致故障。  
7. 超出保修期。  
8. 无有效凭证且无法核验。  
9. 不可抗力损坏。  
10. 未按说明书使用导致损坏。

 科恩服务不漏
1. 不漏接用户电话。  
2. 不漏记报修信息。  
3. 不漏查保修凭证。  
4. 不漏报维修费用。  
5. 不漏开服务单据。  
6. 不漏填工单记录。  
7. 不漏检安全项目。  
8. 不漏讲注意事项。  
9. 不漏访重点用户。  
10. 不漏处理投诉闭环。

 科恩服务禁令
1. 禁止冒充科恩。  
2. 禁止无单上门。  
3. 禁止乱收费。  
4. 禁止私换配件。  
5. 禁止虚假维修。  
6. 禁止强制消费。  
7. 禁止辱骂用户。  
8. 禁止泄露信息。  
9. 禁止推诿扯皮。  
10. 禁止售后失联。



 

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