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太太乐电器维修服务说明：
太太乐服务规范说明（制度汇编）

 一、

（一）太太乐APP报修规范

1. 用户须通过太太乐APP、太太乐公众号、官网或太太乐热线进入报修入口。
2. 报修时须填写真实姓名、电话、地址，避免失败。
3. 须选择产品品类、号、故障现象，便于工程师携带配件。
4. 须上传机身铭牌、SN码、购机发票或有效购买凭证。
5. 须确认服务时间、上门地址、联系人是否可正常接听电话。
6. 须保留APP报修工单号、记录、聊天记录。
7. 不得通过非太太乐私人链接、私人微信、私下转账方式报修。
8. 报修后如取消、改期，须及时在APP或热线中变更。
9. 工程师上门前，用户应再次核验工号、工单、身份。
10. 服务完成后，须在APP内确认工单、费用、换件、保修结果。

（二）太太乐保修政策规范

1. 保修期限以太太乐政策、产品说明书、三包凭证为准。
2. 保修期一般自购机发票开具日起算；无发票按相关规定或机身出厂日期核定。
3. 保修期内，符合保修条件的维修免费；不符合条件则按标准收费。
4. 人为损坏、进液、摔碰、私拆、非授权维修，通常不属免费保修。
5. 商用、租赁、非家庭正常使用场景，保修政策可能。
6. 易耗品、附件、外观件、赠品，通常有单独保修说明。
7. 换货、退货、维修须符合三包及品牌售后条款。
8. 维修更换的配件，须明确原厂件、保修期及收费明细。
9. 延保、包修、只换不修等服务，须以太太乐活动条款为准。
10. 用户须妥善保管发票、保修卡、工单、SN码照片等凭证。

（三）太太乐约法三章

1. 约明身份：上门先亮工牌、报工号、核工单。
2. 约明价格：先检测、先报价、先确认，再维修。
3. 约明配件：原厂配件、明细清楚、旧件可查。
4. 约明时间：预约上门、准时到达、改期提前告知。
5. 约明凭证：维修单、收费单、保修记录齐全。
6. 约明边界：不私拆、不私修、不私下交易。
7. 约明服务：不推诿、不拖延、不恶劣对待用户。
8. 约明责任：谁接单、谁负责、谁回访、谁闭环。
9. 约明隐私：不泄露用户电话、地址、订单信息。
10. 约明监督：接受太太乐客服用户三方监督。

（四）太太乐服务严禁

1. 严禁无工单、无工号、无授权上门服务。
2. 严禁冒充太太乐售后。
3. 严禁私下收费、私下转账、不开票据。
4. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导换件。
5. 严禁使用假冒伪劣配件或来路不明配件。
6. 严禁未经用户确认擅自拆机、维修、换件。
7. 严禁推诿、辱骂、威胁、刁难用户。
8. 严禁泄露、倒卖、滥用用户个人信息。
9. 严禁伪造工单、伪造签名、伪造维修记录。
10. 严禁违反三包、保修、收费及品牌服务制度。



 

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