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金帝电器维修服务说明：
金帝服务规范说明

 

 一、金帝APP报修规范
1. 金帝APP优先：金帝用户应优先通过金帝APP/小程序/公众号报修。  
2. 实名登记：报修时填写真实姓名、电话、地址，便于服务建档。  
3. 产品信息完整：填写产品品类、号、机身编号/SN码。  
4. 故障描述：简要说明故障现象、发生时间、频次。  
5. 上传凭证：发票、保修卡、购买记录、故障照片可按需上传。  
6. 预约时间明确：选择上门时间段，减少等待。  
7. 工单可查：提交后保留工单号，随时查询进度。  
8. 接单确认：服务人员接单后应主动联系用户确认。  
9. 上门核验：出示工号/工单/身份信息，用户可核实。  
10. 服务留痕：维修、收费、换件、检测均应形成记录。

 二、金帝保修政策规范
1. 三包起算：一般以购机发票开具日为准，无发票按相关规定或机身生产日期核定。  
2. 保修期内：符合保修条件的产品，按品牌政策提供包修/保修服务。  
3. 保修期外：超出保修期，提供有偿维修，费用提前说明。  
4. 凭证有效：发票、保修卡、电子凭证、SN码等是保修重要依据。  
5. 人为损坏不保修：进液、摔损、私拆、非授权维修等通常不属免费保修。  
6. 不可抗力免责：灾害、电压异常等按品牌条款和责任界定处理。  
7. 原厂配件：维修应使用原厂或品牌认可配件。  
8. 授权网点：认准金帝授权服务网点。  
9. 收费：保外维修、上门费、材料费应明码标价。  
10. 服务承诺：按品牌服务标准执行，保障用户知情权和选择权。

 金帝约法三章
1. 先核实，再上门。  
2. 先报价，再维修。  
3. 先解释，再收费。  
4. 不冒充金帝。  
5. 不私下交易。  
6. 不伪造工单。  
7. 不夸大故障。  
8. 不强制换件。  
9. 不推诿责任。  
10. 不泄露用户信息。

 金帝服务严禁
1. 严禁无证上岗。  
2. 严禁假冒授权网点。  
3. 严禁虚报故障。  
4. 严禁乱收费。  
5. 严禁私换配件。  
6. 严禁辱骂用户。  
7. 严禁拖延推诿。  
8. 严禁诱导线下交易。  
9. 严禁泄露客户隐私。  
10. 严禁伪造保修凭证。



 

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