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帅康电器维修服务说明：
帅康服务规范说明：服务



一、帅康延保查询规范说明
1. 延保合同：查看纸质或电子延保合同。
2. 延保订单：查看购买延保的订单记录。
3. 帅康系统：通过品牌系统查询延保状态。
4. SN码查询：输入SN码查询延保期限。
5. 发票备注：部分延保信息体现在发票或订单中。
6. APP查询：通过帅康APP查询延保服务。
7. 公众号查询：通过帅康公众号查询。
8. 客服查询：拨打帅康热线人工查询。
9. 网点查询：授权网点协助查询。
10. 到期提醒：关注延保到期时间，避免超期。

二、帅康服务行为规范说明
1. 准时上门：按预约时间到达。
2. 主动亮证：出示工牌和工单。
3. 文明沟通：使用礼貌用语。
4. 规范检测：按流程判断故障。
5. 明码报价：维修前说明费用。
6. 征得同意：用户确认后再维修。
7. 规范操作：按技术标准维修。
8. 清理现场：服务后保持整洁。
9. 填写工单：记录服务过程。
10. 礼貌告别：告知售后渠道。

三、帅康安全须知
1. 断电操作：维修前切断电源。
2. 防触电：不湿手操作电器。
3. 防高空：高空作业需安全防护。
4. 防燃气：燃气产品需检查泄漏。
5. 防漏水：水路维修后检查密封。
6. 防烫伤：热水器、灶具需冷却操作。
7. 防坠落：安装支架需牢固。
8. 防误动：不随意改动用户线路。
9. 防污染：不乱丢旧件和垃圾。
10. 防隐患：发现安全问题及时告知。

四、帅康要帅康不准
帅康要：
1. 要核实身份。
2. 要预约上门。
3. 要明码标价。
4. 要规范维修。
5. 要填写工单。
6. 要保护隐私。
7. 要文明服务。
8. 要告知政策。
9. 要回访确认。
10. 要接受监督。

帅康不准：
1. 不准冒充帅康。
2. 不准乱收费。
3. 不准私转账。
4. 不准小病大修。
5. 不准偷换配件。
6. 不准泄露信息。
7. 不准推诿三包。
8. 不准辱骂用户。
9. 不准无单服务。
10. 不准使用假配件。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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