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新飞电器维修服务说明：
新飞服务规范说明：工单管理



一、新飞工单信息规范说明
1. 工单编号：每单唯一，可查询进度。
2. 用户信息：姓名、电话、地址应准确。
3. 产品信息：品牌、号、SN码、购买日期。
4. 故障描述：用户描述与师傅检测记录。
5. 预约时间：上门日期和时间段。
6. 服务人员：姓名、工号、所属网点。
7. 费用明细：上门费、维修费、配件费。
8. 配件记录：更换配件名称、编码、数量。
9. 服务结果：修复、待件、换机、退机等。
10. 用户确认：服务后签或电子确认。

二、新飞快速查找规范说明
1. 查SN码：机身铭牌或包装箱。
2. 查发票：纸质或电子发票。
3. 查订单：订单记录。
4. 查工单：新飞APP/公众号/热线。
5. 查网点：官网授权网点查询。
6. 查保修：输入SN码查询保修期。
7. 查延保：延保合同或系统记录。
8. 查收费：新飞收费标准。
9. 查配件：配件编码和价格。
10. 查进度：客服热线或在线客服。

三、新飞服务不漏
1. 不漏预约：按约定时间联系。
2. 不漏核实：上门先核实身份。
3. 不漏报价：维修前说明费用。
4. 不漏检测：全面检查故障。
5. 不漏工单：服务后填写工单。
6. 不漏旧件：旧件按政策处理。
7. 不漏回访：服务后新飞回访。
8. 不漏凭证：给用户留存凭证。
9. 不漏解释：解释保修政策。
10. 不漏售后：告知后续报修渠道。

四、新飞服务禁令
1. 禁止无工单上门。
2. 禁止冒充新飞。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止私转账。
5. 禁止小病大修。
6. 禁止偷换配件。
7. 禁止泄露隐私。
8. 禁止推诿三包。
9. 禁止辱骂用户。
10. 禁止使用假配件。

 

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