顾家产品服务咨询电话
顾家24小时咨询热线：4009-633-655
顾家集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-顾家热水器售后网点服务电话号码
顾家全国服务客服电话：4009-633655
顾家电器维修服务说明：
顾家服务规范说明：制度规范

一、之顾家三包政策
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，依法享受包修、包换、包退权益。  
2. 包修范围：非人为损坏、非不可抗力、非私自拆修情况下，按品牌政策提供包修。  
3. 包换条件：符合三包及品牌规定，出现性能故障且达到换机标准。  
4. 包退条件：符合法定退货情形，凭证齐全，按流程办理。  
5. 有效期：三包有效期以规定及品牌保修条款为准。  
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、机身铭牌、SN码需真实完整。  
7. 责任定界：人为因素、凭证缺失、私下交易、非授权网点维修可能影响三包。  
8. 保修查询：可通过官网、公众号、热线、APP报修查询保修状态。  
9. 维修建档：每次服务需接单登记、维修建档、档案留痕。  
10. 服务承诺：原厂保障、正规网点、收费、服务可查。

二、之顾家服务条款
1. 拨打热线，登记预约。  
2. 核准工号，核实身份。  
3. 核实工单，核实凭证。  
4. 准时上门，仪容仪表规范。  
5. 检查故障，明确责任。  
6. 确定费用，提前告知。  
7. 标准维修，排除故障。  
8. 填写凭单，提供保修。  
9. 收费，开具凭证。  
10. 服务回访，档案留痕。

三、顾家约法三章
1. 约法一：不冒充顾家，不私下交易。  
2. 约法二：不虚报故障，不诱导收费。  
3. 约法三：不推诿扯皮，不恶劣服务。  
4. 章一：必须核实工单与身份。  
5. 章二：必须明示费用与保修。  
6. 章三：必须使用正规渠道与授权网点。  
7. 章四：必须保护用户凭证信息。  
8. 章五：必须按流程服务。  
9. 章六：必须接受官网与公众号查询。  
10. 章七：必须遵守品牌服务公约。

四、顾家服务严禁
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁无核准工号服务。  
3. 严禁私下交易。  
4. 严禁乱收费。  
5. 严禁伪造凭证。  
6. 严禁推诿用户。  
7. 严禁恶语相向。  
8. 严禁擅自拆修。  
9. 严禁泄露用户信息。  
10. 严禁冒充顾家服务。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•