美大产品服务咨询电话
美大24小时咨询热线：4009-633-655
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美大电器维修服务说明：
美大服务规范说明


一、美大服务准则  
1. 服务理念：用户至上。  
2. 服务标准：统一规范。  
3. 服务行为：文明专业。  
4. 服务流程：接单登记、极速、准时上门。  
5. 服务礼仪：礼貌沟通、仪容仪表。  
6. 服务执行：检查故障、确定费用、排除故障。  
7. 服务凭证：填写凭单、提供保修。  
8. 服务查询：工单查询、保修查询。  
9. 服务建档：维修建档、档案留痕。  
10. 服务作：诚信、透明、不推诿。

二、美大非美大说明  
1. 非美大报修不等于美大报修。  
2. 非授权网点不等于正规网点。  
3. 非美大人员不等于核准工号人员。  
4. 非美大工单不等于有效工单。  
5. 非美大配件不等于原厂保障。  
6. 非美大收费不等于收费。  
7. 非美大维修可能影响三包有效期。  
8. 非美大拆机可能触发免责说明。  
9. 非美大交易可能造成凭证缺失。  
10. 非美大服务可能涉及服务违规。

三、美大服务不漏  
1. 不漏接用户电话。  
2. 不漏记报修申请。  
3. 不漏查SN码。  
4. 不漏核机身铭牌。  
5. 不漏报费用说明。  
6. 不漏填工单信息。  
7. 不漏交维修记录。  
8. 不漏做服务查询。  
9. 不漏做回访登记。  
10. 不漏做服务防范提醒。

四、美大服务禁令  
1. 服务严禁：严禁欺诈。  
2. 服务禁止：禁止恐吓。  
3. 服务杜绝：杜绝推诿。  
4. 服务切勿：切勿乱拆。  
5. 服务倘若：倘若违规，立即处理。  
6. 服务必须：必须核实身份。  
7. 服务防范：防范服务猫腻。  
8. 服务警惕：警惕服务陷阱。  
9. 服务恶劣：恶劣服务零容忍。  
10. 服务禁令：禁令红线不可碰。

服务公约： 美大共同执行——服务准则要牢记，非美大说明要看清，服务不漏要闭环，服务禁令要严守。



 

  美大要美大不准

 

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