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法瑞电器维修服务说明：
法瑞服务规范说明

售后服务规范法瑞说明

围绕“三包政策、服务条款、约法三章、服务严禁”，法瑞共同倡导规范服务、透明服务、原厂服务。

一、法瑞三包政策说明
1. 三包起算：以购机发票日期为准。
2. 包修服务：符合条件的产品在包修期内享受包修。
3. 包换服务：符合换货条件的按三包规定换货。
4. 包退服务：符合退货条件的按三包规定退货。
5. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书需妥善保存。
6. 保修原则：正常使用下出现性能故障，按保修条款处理。
7. 非保修情况：人为因素、凭证缺失、不可抗力等按非保修情况处理。
8. 延保说明：延保服务、包修期外服务按延保说明和收费执行。
9. 维修建档：接单登记、维修建档、档案留痕。
10. 服务查询：支持官网查询、公众号查询、APP报修、工单查询。

二、法瑞服务条款说明
1. 服务承诺：快速响应，极速。
2. 服务咨询：提供保修查询、SN码查询、三包查询。
3. 报修渠道：热线、官网、公众号、APP均可报修。
4. 正规网点：仅授权网点可提供法瑞售后。
5. 标准维修：按标准安装、标准维修、流程标准执行。
6. 收费说明：保外定义、费用说明、配件价格公开。
7. 服务礼仪：仪容仪表、沟语、上门规范。
8. 服务贴心：耐心解答，主动说明，尊重用户。
9. 责任定界：保修期内、保修期外、免责说明明确。
10. 服务执行：服务制度、服务执行、服务标杆可监督。

三、法瑞约法三章
1. 不冒充：不冒充法瑞、不冒充授权网点。
2. 不私单：不私下交易、不绕过工单。
3. 不乱收：不乱收费、收费。
4. 核实身份：核准工号、核实工单。
5. 核实凭证：核对发票、保修卡、机身铭牌。
6. 核实渠道：正规渠道、授权网点、法瑞报修。
7. 服务前：检查故障、确定费用。
8. 服务中：排除故障、填写凭单。
9. 服务后：提供保修、档案留痕。
10. 服务全流程：接单、、上门、维修、回访闭环。

四、法瑞服务严禁
1. 严禁服务推诿。
2. 严禁服务恶劣。
3. 严禁服务违规。
4. 严禁服务陷阱。
5. 严禁服务猫腻。
6. 严禁服务禁止行为。
7. 严禁伪造凭证。
8. 严禁虚假保修。
9. 严禁强制收费。
10. 严禁违反服务禁令。

服务防范提示
法瑞提醒用户：请认准法瑞报修、正规网点、认证标识、核准工号。遇到私下交易、额外收费、推诿扯皮，请及时通过法瑞渠道核实工单信息、SN码信息与保修状态。



 

 
 



 

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