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时哥电器维修服务说明：
时哥服务规范说明


一、时哥三包政策  
1. 三包政策以规定为底线，以品牌服务条款为补充。  
2. 三包有效期自购机发票或电子发票开具日起算。  
3. 保修期内符合包修范围，提供保修服务。  
4. 保修期外按保外定义执行，收费说明提前。  
5. 有效保修凭证包括发票、保修卡、电子发票、机身铭牌、SN码。  
6. 人为因素、凭证缺失、不可抗力、非时哥拆修，可能不保修。  
7. 退换说明、质保说明、延保说明按品牌政策执行。  
8. 维修建档、工单信息、档案留痕是服务查询依据。  
9. 责任定界，原厂保障与授权网点可查。  
10. 服务承诺坚持服务不漏、服务准则、服务理念。

二、时哥APP查询  
1. 时哥APP/公众号：快速报修、服务咨询。  
2. 保修查询：按SN码查询三包与保修状态。  
3. 工单查询：查看、接单、上门、完成记录。  
4. 网点查询：核对授权网点与认证标识。  
5. 收费查询：查看收费与费用说明。  
6. 延保查询：确认延保说明与延保范围。  
7. 凭证查询：核对购买凭证、电子发票、保修卡。  
8. 服务查询：查询标准安装、标准维修、服务流程。  
9. 报修渠道：时哥报修、APP报修、热线报修。  
10. 快速查找：通过机身铭牌、SN码、工单信息快速定位。

三、时哥约法三章  
1. 约法：不私下交易。  
2. 约法：不伪造凭证。  
3. 约法：不违规收费。  
4. 三章：服务必须透明。  
5. 三章：服务必须规范。  
6. 三章：服务必须可查。  
7. 约法：核实身份、核实工单、核准工号。  
8. 约法：服务礼仪、仪容仪表、服务作。  
9. 约法：保修原则、保修条款、三包规定。  
10. 约法：契约精神、服务公约、服务禁令。

四、时哥服务严禁  
1. 严禁服务猫腻。  
2. 严禁服务陷阱。  
3. 严禁服务推诿。  
4. 严禁服务违规。  
5. 严禁服务恶劣。  
6. 严禁服务禁止行为。  
7. 严禁虚假保修承诺。  
8. 严禁非授权网点冒充时哥。  
9. 严禁泄露用户凭证信息。  
10. 严禁违反服务严禁与服务必须要求。

服务防范提醒： 请认准时哥报修渠道，谨防服务陷阱、服务猫腻、私下交易与非时哥维修。



 

  

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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