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江帝电器维修服务说明：
江帝服务规范说明

一、江帝三包政策规范说明  
1. 三包起算：以购机发票、电子发票或有效购买凭证所示日期为准。  
2. 三包有效期：按三包规定及品牌保修条款执行，整机、主要部件、特殊部件期限。  
3. 退换说明：符合三包退换条件的，凭有效凭证及检测结论办理。  
4. 包修政策：保修期内非人为损坏，按品牌包修范围提供维修服务。  
5. 保外定义：超出保修期、人为因素、凭证缺失、不可抗力等情形，按保外处理。  
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书、机身铭牌信息应妥善保存。  
7. 责任定界：原厂保障范围内由授权网点处理，非江帝渠道私下交易险自负。  
8. 服务建档：每次维修、换件、检测均应形成工单信息与维修建档。  
9. 收费：保外维修、上门费、材料费、检测费等应提前并确认。  
10. 服务承诺：坚持服务不漏、服务贴心、流程标准、原厂保障。

二、江帝APP查询规范说明  
1. APP报修：通过江帝APP或公众号进入报修申请。  
2. 保修查询：输入机身铭牌、SN码查询保修状态。  
3. SN码查询：核对产品序列号，确认机、出厂信息与保修期限。  
4. 工单查询：可查询接单登记、极速、上门进度、维修结果。  
5. 三包查询：查看三包有效期、包修范围、退换说明。  
6. 延保查询：查询延保说明、延保期限、延保范围。  
7. 授权网点：查询正规网点、授权说明、认证标识。  
8. 收费说明：查看收费标准、费用说明、保外定义。  
9. 服务咨询：在线咨询江帝报修、服务查询、快速查找。  
10. 档案留痕：查询维修建档、工单信息、凭证信息，确保档案留痕。

三、江帝约法三章  
1. 约法一：必须使用正规渠道报修，拒绝私下交易。  
2. 约法二：必须核实身份、核准工号、核实工单。  
3. 约法三：必须出示收费，先确定费用再维修。  
4. 三章一：不虚假承诺，不夸大故障，不诱导换件。  
5. 三章二：不推诿、不拖延、不恶劣服务。  
6. 三章三：不泄露用户信息，不伪造工单，不乱收费。  
7. 约法四：服务礼仪规范，仪容仪表整洁。  
8. 约法五：服务执行到位，填写凭单完整。  
9. 约法六：保修凭证齐全，服务制度公开。  
10. 约法七：服务作端正，契约精神至上。

四、江帝服务严禁  
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁冒充江帝售后。  
3. 严禁私下交易收费。  
4. 严禁虚报故障。  
5. 严禁重复收费。  
6. 严禁伪造SN码或工单信息。  
7. 严禁推诿三包责任。  
8. 严禁使用非原厂件冒充原厂件。  
9. 严禁服务态度恶劣。  
10. 严禁违反服务禁令与服务严禁条款。

服务公约： 江帝共同倡导——正规报修、透明收费、原厂保障、服务不漏、档案留痕、用户放心。



 

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