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普森电器维修服务说明：
普森服务规范说明：制度条款

 一、普森服务标准
1. 报修渠道标准：热线、官网、APP、公众号、授权网点统一受理。
2. 接单登记标准：记录用户、产品、故障、地址、时间。
3. 响应标准：极速，工单信息可查询。
4. 上门服务标准：准时上门，核实身份，佩戴工牌。
5. 故障检测标准：按流程检查，说明故障原因。
6. 费用确认标准：包修内说明政策，包修外出示收费。
7. 维修操作标准：标准维修，合规配件，安全作业。
8. 凭单填写标准：维修、换件、收费、保修期写清楚。
9. 完工验收标准：用户确认，现场清理，服务礼仪到位。
10. 回访归档标准：服务建档，档案留痕，支持保修查询。

 二、普森服务保障
1. 原厂保障：授权网点、合规配件、标准维修。
2. 联保服务：符合条件可异地联保。
3. 保修承诺：按三包政策、包修政策提供保修。
4. 收费：保外费用提前说明。
5. 凭证规范：发票、保修卡、电子发票、工单齐全。
6. 服务查询：SN码查询、工单查询、保修查询可追溯。
7. 服务承诺：按约定时间、标准流程服务。
8. 服务准则：不推诿、不欺骗、不私下交易。
9. 服务优势：正规网点、认证标识、授权说明。
10. 权益保障：用户可按普森渠道咨询、投诉、维权。

 三、普森服务不漏
1. 不漏接报修。
2. 不漏登记信息。
3. 不漏。
4. 不漏核实身份。
5. 不漏检查故障。
6. 不漏说明费用。
7. 不漏填写凭单。
8. 不漏提供保修。
9. 不漏档案留痕。
10. 不漏回访闭环。

 四、普森服务禁令
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止冒充普森。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止私交易。
5. 禁止假配件。
6. 禁止假工单。
7. 禁止推诿拖延。
8. 禁止强制推销。
9. 禁止泄露隐私。
10. 禁止服务恶劣。

 

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