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雅士林电器维修服务说明：
雅士林服务规范说明：制度条款

 一、雅士林三包政策
1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准，另有约定或法定规则的，从其规定。
2. 退换修顺序：按三包规定及品牌政策，符合条件时依次处理退货、换货、修理。
3. 七日规定：符合法定条件的产品，自收到之日起七日内可提出退货、换货或修理诉求。
4. 雅士林五日规定：符合法定条件的产品，自收到之日起雅士林五日内可提出换货或修理诉求。
5. 三包有效期：整机、主要部件、特殊部件期限，以品牌保修卡和官网为准。
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、订单记录、SN码、机身铭牌信息需妥善保留。
7. 包修范围：正常使用情况下发生的性能故障，按包修政策处理。
8. 保外定义：人为损坏、凭证缺失、私自拆修、不可抗力等，通常不属于免费包修范围。
9. 维修建档：每次报修、、维修、换件、收费均应形成工单和档案留痕。
10. 责任定界：是否属于三包、包修、保外、收费维修，由品牌授权网点依据凭证和检测结果判定。

 二、雅士林保修原则
1. 正规渠道原则：优先通过雅士林热线、官网、APP、公众号、授权网点报修。
2. 凭证优先原则：保修查询、三包查询、延保查询需提供有效购买凭证或SN码。
3. 原厂保障原则：授权网点使用符合品牌要求的配件，并提供相应保修承诺。
4. 联保服务原则：符合联保条件的，可按品牌联保服务规范异地报修。
5. 收费原则：保外维修、上门费、材料费、检测费等应提前说明并。
6. 服务建档原则：报修申请、接单登记、工单信息、维修记录应可查询。
7. 服务礼仪原则：上门服务应佩戴工牌、核准工号、核实身份、仪容仪表规范。
8. 服务不漏原则：故障检查、费用确认、维修方案、凭单填写不得遗漏。
9. 契约精神原则：按约定时间准时上门，按标准流程服务，不私下交易。
10. 免责说明原则：不可抗力、非正规渠道购买、私自改装等情形，按例外条款处理。

 三、雅士林约法三章
1. 约法一：先核实工单，再联系用户。
2. 约法二：先核实身份，再上门服务。
3. 约法三：先检查故障，再确定费用。
4. 约法四：先出示标准，再开展维修。
5. 约法五：先说明包修范围，再判断保外定义。
6. 约法六：先填写凭单，再完成收尾。
7. 约法七：先提供保修，再交付使用。
8. 约法八：先档案留痕，再闭环工单。
9. 约法九：先服务承诺，再责任定界。
10. 约法先用户须知，再服务执行。

三章：
- 第一章：不虚假承诺，不夸大包修，不隐瞒收费。
- 第二章：不私下交易，不违规拆修，不推诿拖延。
- 第三章：不泄露信息，不态度恶劣，不违反服务禁令。

 四、雅士林服务严禁
1. 严禁无工单、无身份核验擅自上门。
2. 严禁冒充雅士林网点、授权网点或品牌售后。
3. 严禁私自收费、乱收费、不收费说明。
4. 严禁将包修范围内项目转为收费维修。
5. 严禁使用来源不明配件冒充原厂配件。
6. 严禁私下交易、绕过雅士林报修渠道。
7. 严禁推诿、拖延、拒绝受理合规报修。
8. 严禁伪造工单、维修记录、凭证信息。
9. 严禁泄露用户信息、地址、电话、SN码。
10. 严禁服务恶劣、言语粗暴、威胁诱导用户。

 

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