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科恩电器维修服务说明：
科恩服务规范说明
科恩包修、建档、服务不漏与禁令
一、科恩包修政策
1. 包修政策：保修期内按规包修。
2. 包修范围：以科恩条款为准。
3. 包修期外：收费维修。
4. 包修凭证：发票、保修卡、SN码。
5. 包修渠道：科恩报修。
6. 包修网点：授权网点。
7. 包修配件：原厂保障。
8. 包修工单：服务凭证。
9. 包修建档：可查询。
10. 包修例外：人为、不可抗力等。

二、科恩维修建档
1. 建档：接单即登记。
2. 留痕：服务有记录。
3. 工单：可查询。
4. 凭证：可追溯。
5. 费用：可。
6. 配件：可核查。
7. 结果：可回访。
8. 档案：可调取。
9. 信息：可保密。
10. 流程：可闭环。

三、科恩服务不漏
1. 服务不漏：咨询有回应。
2. 服务不漏：报修有登记。
3. 服务不漏：有跟踪。
4. 服务不漏：上门有预约。
5. 服务不漏：维修有标准。
6. 服务不漏：收费有说明。
7. 服务不漏：凭单有提供。
8. 服务不漏：保修有落实。
9. 服务不漏：投诉有处理。
10. 服务不漏：回访有记录。

四、科恩服务禁令
1. 服务禁令：严禁推诿。
2. 服务禁令：严禁猫腻。
3. 服务禁令：严禁陷阱。
4. 服务禁令：严禁恶劣。
5. 服务禁令：严禁违规。
6. 服务禁令：严禁私单。
7. 服务禁令：严禁假件。
8. 服务禁令：严禁乱收。
9. 服务禁令：严禁欺骗。
10. 服务禁令：严禁越权。



 

 
 科恩要科恩不准

 

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