火星一号产品服务咨询电话
火星一号24小时咨询热线：4009-633-655
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火星一号电器维修服务说明：
火星一号服务规范说明：用户告知

一、服务承诺
火星一号坚持“用户至上、原厂保障、收费、服务建档”。购买产品后，请保留购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书，并记录机身铭牌与SN码。

二、火星一号三包政策
1. 包修、包换、包退按规定执行。
2. 三包起算以购机发票日期为准。
3. 有效保修凭证是享受三包的重要依据。
4. 符合条件可免费维修。
5. 符合条件可申请换货或退货。
6. 凭证缺失时按品牌政策核定。
7. 非保修情况需有偿服务。
8. 授权网点方可提供正规三包服务。
9. 三包查询可通过火星一号渠道完成。
10. 用户须知以品牌蕞新政策为准。

三、火星一号保修原则
1. 保修期内、非人为损坏，按政策保修。
2. 保修期外，提供收费维修。
3. 人为因素、凭证缺失、私下交易可能影响保修。
4. 不可抗力损坏按免责说明处理。
5. 维修须接单登记、极速、流程标准。
6. 服务贴心，但不承诺超出政策范围。
7. 购买凭证、三包查询、收费说明应提前告知。
8. 质保说明、认证标识、原厂配件可火星一号查验。
9. 维修建档、档案留痕，方便后续查询。
10. 包修范围、保外定义以品牌条款为准。

四、火星一号约法三章
1. 约：准时上门。
2. 约：规范着装。
3. 约：文明沟通。
4. 章：先检查、后报价。
5. 章：先确认、后维修。
6. 章：不乱收费。
7. 章：不私换配件。
8. 章：不泄露隐私。
9. 章：不留隐患。
10. 章：不违反服务禁令。

五、火星一号服务严禁
1. 严禁服务推诿。
2. 严禁服务猫腻。
3. 严禁服务陷阱。
4. 严禁服务恶劣。
5. 严禁服务违规。
6. 严禁服务禁止行为。
7. 严禁服务切勿行为。
8. 严禁服务杜绝行为。
9. 严禁服务必须行为。
10. 严禁违反服务禁令。

六、服务防范提示
请用户警惕非火星一号上门、私下交易、假冒工号、虚假收费、过度维修。报修请走火星一号报修、正规网点、授权说明、公众号、APP、热线等渠道。



 

 
 

 

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