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雅士林电器维修服务说明：
雅士林服务规范说明：制度

一、雅士林服务总则
雅士林均严格执行三包政策、品牌保修政策及授权服务规范。用户应通过雅士林热线、官网、雅士林公众号、APP或授权网点报修，凭有效购机发票、保修卡、SN码/机身铭牌信息享受相应服务。

二、雅士林三包政策
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 包修期内非人为质量问题，按规定提供维修、换货、退货服务。
3. 退换货须符合三包及品牌细则。
4. 无有效购买凭证的，按品牌政策或机身生产日期核定。
5. 三包服务须在授权网点或雅士林渠道进行。
6. 人为损坏、私自拆修、非授权维修不属三包范围。
7. 三包凭证包括发票、保修卡、电子凭证等。
8. 换货后三包有效期按相关规定重新计算或顺延。
9. 因不可抗力造成的损坏不属三包范围。
10. 用户应妥善保管凭证，以便保修查询与责任定界。

三、雅士林保修原则
1. 保修期内符合条件免费维修。
2. 保修期外提供有偿维修。
3. 原厂配件保障维修质量。
4. 授权网点方可承接品牌保修。
5. 维修前应明确故障、费用与工期。
6. 维修后填写工单并留档。
7. 保修凭证缺失时按品牌规则核定。
8. 非保修情况须提前告知用户。
9. 收费项目应、透明。
10. 服务完成后提供保修凭单。

四、雅士林约法三章
1. 约：按约上门，不无故拖延。
2. 约：按约报价，不临时加价。
3. 约：按约维修，不敷衍了事。
4. 章：必须核实工单与用户信息。
5. 章：必须出示核准工号或身份。
6. 章：必须填写服务凭单。
7. 章：必须使用正规配件。
8. 章：必须保护用户隐私。
9. 章：必须遵守安全规范。
10. 章：必须接受雅士林回访与监督。

五、雅士林服务严禁
1. 严禁无工单私自上门。
2. 严禁冒充雅士林服务人员。
3. 严禁私下交易、私下收费。
4. 严禁虚报故障、过度维修。
5. 严禁使用假冒伪劣配件。
6. 严禁推诿、拖延、辱骂用户。
7. 严禁泄露用户信息。
8. 严禁乱收费、重复收费。
9. 严禁破坏用户物品或环境。
10. 严禁违反品牌服务禁令。

六、服务查询与报修
用户可通过雅士林热线、官网、公众号、APP进行保修查询、SN码查询、工单查询、服务咨询与报修申请。正规网点、授权说明、工单信息均可雅士林核验。



 

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