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名气电器维修服务说明：
名气服务规范说明
名气售后服务
一、名气三包政策规范
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 包修、包换、包退须符合三包规定及品牌售后条款。
3. 保修期内非人为损坏，按三包政策提供包修服务。
4. 符合换货条件的，按三包规定及品牌标准执行。
5. 符合退货条件的，按三包规定及购买渠道流程办理。
6. 三包凭证、购机发票、保修卡应妥善保存。
7. 无有效凭证时，以机身铭牌、SN码及生产日期辅助判定。
8. 三包服务须通过名气报修渠道申请。
9. 授权网点须按标准维修流程提供服务。
10. 三包政策以官网查询、公众号及名气客服说明为准。

二、名气凭证要求规范
1. 购机发票为重要保修凭证。
2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。
3. 保修卡须信息完整、真实有效。
4. 产品说明书、装箱单应随产品保存。
5. SN码、机身铭牌信息不得涂改。
6. 维修工单、服务凭单应留存。
7. 延保凭证、购买记录应可查询。
8. 凭证缺失可能影响保修判定。
9. 私下交易、非正规渠道购买可能影响服务权益。
10. 凭证信息须与产品信息一致。

三、名气约法三章
1. 约法一：先核实身份，再上门服务。
2. 约法二：先出示工单，再检查故障。
3. 约法三：先说明费用，再开展维修。
4. 约法四：先确认凭证，再判定保修。
5. 约法五：先查询SN码，再确认机。
6. 约法六：先登记预约，再准时上门。
7. 约法七：先检查故障，再确定方案。
8. 约法八：先填写凭单，再提供保修。
9. 约法九：先收费，再收取费用。
10. 约法先服务规范，再完成闭环。

四、名气服务严禁
1. 严禁无工号、无工单上门服务。
2. 严禁冒充名气售后。
3. 严禁私自交易、私下收费。
4. 严禁虚报故障、夸大维修。
5. 严禁推诿、拖延、拒绝服务。
6. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。
7. 严禁涂改工单、凭证、SN码。
8. 严禁泄露用户信息。
9. 严禁服务态度恶劣、言语不当。
10. 严禁违反三包政策与服务禁令。

 

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