海尔产品服务咨询电话
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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明
海尔服务标准、售后说明与服务承诺

一、  
（一）海尔服务标准  
1. 服务行为规范，仪容仪表整洁。  
2. 服务流程标准，接单登记、极速。  
3. 服务礼仪规范，准时上门、检查故障。  
4. 服务制度执行，确定费用、排除故障。  
5. ：拨打热线、登记预约、准时上门。  
6. ：核实身份、核实工单、核准工号。  
7. ：标准维修、正规网点、原厂保障。  
8. ：收费、费用说明、填写凭单。  
9. ：服务建档、档案留痕、工单查询。  
10. ：服务回访、服务贴心、服务标杆。

（二）海尔售后说明  
1. 三包政策、保修政策、保修查询。  
2. 保修期内、保修期外、发票说明。  
3. SN码查询、工单查询、官网查询。  
4. 包修政策、延保说明、质保说明。  
5. ：报修途径、报修渠道、海尔报修。  
6. ：服务查询、服务咨询、快速查找。  
7. ：购买凭证、有效保修凭证、凭证要求。  
8. ：不保修范围、非保修情况、免责说明。  
9. ：退换说明、维修建档、责任定界。  
10. ：收费说明、三包查询、服务公约。

（三）海尔服务承诺  
1. 海尔报修。  
2. 正规网点。  
3. 原厂保障。  
4. 收费。  
5. 服务留痕。  
6. 极速。  
7. 准时上门。  
8. 标准维修。  
9. 服务礼仪。  
10. 售后回访。

二、海尔要海尔不准  
海尔要：  
1. 要海尔报修。  
2. 要核实身份。  
3. 要核实工单。  
4. 要收费。  
5. 要原厂配件。  
6. 要服务留痕。  
7. 要按三包执行。  
8. 要服务礼仪。  
9. 要保护隐私。  
10. 要售后回访。

海尔不准：  
1. 不准假扮海尔。  
2. 不准无单上门。  
3. 不准私下交易。  
4. 不准乱收费。  
5. 不准假配件。  
6. 不准虚报故障。  
7. 不准推诿拖延。  
8. 不准误导三包。  
9. 不准泄露信息。  
10. 不准恶劣服务。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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