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名气电器维修服务说明：
名气服务规范说明：服务公约规范

 一、
名气。

 二、之一：名气三包政策
1. 三包政策以规定及名气条款为准。  
2. 包修、包换、包退须符合法定条件与期限。  
3. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
4. 无有效发票时，按品牌规定或机身生产日期推算。  
5. 三包期内符合条件者，享免费维修或退换服务。  
6. 人为损坏、私自拆机、非授权维修不属免费三包。  
7. 退换货须提供有效凭证并符合品牌审核标准。  
8. 三包服务须通过名气报修渠道申请。  
9. 三包权益不因非名气口头承诺而扩大。  
10. 三包查询可通过官网、公众号、热线、SN码服务核实。

 三、之二：名气凭证要求
1. 购机发票是核心保修凭证。  
2. 保修卡须与机身信息一致。  
3. 电子发票可作为有效凭证。  
4. 发票信息应、完整、可核验。  
5. 凭证缺失可能影响三包起算与保修判定。  
6. 机身铭牌、SN码是重要查询依据。  
7. 安装单、维修单、工单信息应妥善保存。  
8. 延保凭证须与名气系统记录匹配。  
9. 二手交易、私下交易凭证险较高。  
10. 凭证涂改、伪造、重复使用无效。

 四、名气约法三章
1. 约：按名气政策服务。  
2. 约：按工单流程上门。  
3. 约：按标准收费。  
4. 约：按凭证核验保修。  
5. 约：按SN码查询建档。  
6. 约：按服务礼仪沟通。  
7. 约：按原厂标准维修。  
8. 约：按时限反馈进度。  
9. 约：按规范填写凭单。  
10. 约：按服务公约接受监督。  
三章：不虚假承诺、不私下收费、不推诿拖延。

 五、名气服务严禁
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁冒充名气售后。  
3. 严禁虚报故障。  
4. 严禁乱收费。  
5. 严禁私换配件。  
6. 严禁伪造凭证。  
7. 严禁泄露用户信息。  
8. 严禁推诿三包责任。  
9. 严禁辱骂、威胁、诱导用户。  
10. 严禁非授权网点以名气名义服务。

 六、服务理念
服务不漏、流程可查、凭证可验、责任可定、原厂保障、服务公约。



 

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