海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-海尔热水器售后预约服务电话号码
海尔全国服务客服电话：4009-633655
海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明
海尔服务标准、售后说明与服务承诺

一、海尔服务标准  
1. 拨打热线：海尔热线、公众号、APP均可报修。  
2. 登记预约：接单登记、登记预约、极速。  
3. 准时上门：按预约时间准时上门。  
4. 检查故障：核对SN码、机身铭牌、故障现象。  
5. 确定费用：收费、费用说明、用户确认。  
6. 排除故障：标准维修、原厂保障、认证标识。  
7. 填写凭单：工单信息、维修记录、服务凭单。  
8. 提供保修：按三包政策、保修条款、质保说明。  
9. 服务制度：服务执行、服务准则、服务公约。  
10. 仪容仪表：服务礼仪、服务作、服务标杆。

二、海尔售后说明  
1. 三包起算与三包有效期。  
2. 保修期内与保修期外。  
3. 包修范围与不保修范围。  
4. 有效保修凭证与凭证要求。  
5. 购机发票与电子发票。  
6. 产品说明书与保修卡。  
7. 延保说明与延保查询。  
8. 退换说明与质保说明。  
9. 报修途径与报修渠道。  
10. 服务查询与保修查询。

三、海尔服务承诺  
1. 正规渠道。  
2. 授权网点。  
3. 核准工号。  
4. 核实工单。  
5. 收费透明。  
6. 原厂保障。  
7. 服务不漏。  
8. 档案留痕。  
9. 责任定界。  
10. 服务贴心。

四、海尔要海尔不准  
海尔要：要预约、要准时、要核实、要检查、要报价、要确认、要维修、要凭单、要回访、要归档。  
海尔不准：不准推诿、不准恶劣、不准猫腻、不准陷阱、不准私下交易、不准伪造工单、不准违规收费、不准泄露隐私、不准虚假维修、不准违反三包。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•