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蓝炬星电器维修服务说明：
蓝炬星服务规范说明
蓝炬星标准安装与保修规定

一、蓝炬星标准安装规范  
1. 安装前核实产品号、SN码、机身铭牌、购买凭证。  
2. 安装人员应出示核准工号、核实工单、核实身份。  
3. 安装应遵循产品说明书、安全须知、标准安装。  
4. 安装环境应符合三包政策、保修规定、服务标准。  
5. 安装过程应做到服务礼仪、仪容仪表、服务作。  
6. 安装完成后应检查故障、排除隐患、填写凭单。  
7. 安装记录应纳入维修建档、服务建档、档案留痕。  
8. 安装收费应，提供收费说明、费用说明。  
9. 安装后应告知保修查询、SN码查询、服务查询方式。  
10. 安装服务应坚持服务理念、服务准则、服务公约。

二、蓝炬星保修规定  
1. 保修期内按三包规定、保修条款、服务承诺执行。  
2. 保修期外按包修期外、保外定义、收费说明执行。  
3. 有效保修凭证包括购机发票、电子发票、保修卡。  
4. 不保修范围包括人为因素、不可抗力、凭证缺失等。  
5. 保修查询、三包查询、工单查询应通过蓝炬星渠道。  
6. 维修应使用原厂保障、认证标识、标准维修。  
7. 保修服务应做到服务不漏、流程标准、极速。  
8. 保修记录应接单登记、维修建档、档案留痕。  
9. 保修争议应按责任定界、例外条款、免责说明处理。  
10. 保修原则应公开、透明、可查、可追溯。

三、蓝炬星服务不漏  
1. 报修不漏。  
2. 接单不漏。  
3. 不漏。  
4. 上门不漏。  
5. 检查不漏。  
6. 费用不漏。  
7. 维修不漏。  
8. 凭单不漏。  
9. 回访不漏。  
10. 归档不漏。

四、蓝炬星服务禁令  
禁止无单上门、禁止无证服务、禁止虚假工单、禁止私下收费、禁止伪造凭证、禁止推诿扯皮、禁止泄露隐私、禁止违规更换、禁止诱导消费、禁止违反三包。

 

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