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美的电器维修服务说明：
美的服务规范说明
美的服务规范总纲

一、  
（一）美的APP报修  
1. 美的APP报修：认准美的入口，填写SN码、机、故障。  
2. 美的APP报修：保存工单号，随时查进度。  
3. 美的APP报修：上传铭牌照片，便于快速。  
4. 美的APP报修：确认授权网点，拒绝陌生链接。  
5. ：报修前先自查电源、水源、气源。  
6. ：故障描述越清楚，上门维修越高效。  
7. ：预约后保持电话畅通。  
8. ：改约、取消要及时。  
9. ：不脱离美的交易。  
10. ：报修记录全程留存。

（二）美的档案留痕  
1. 服务档案可查。  
2. 工单记录可追。  
3. 凭证资料可核。  
4. 安装维修可验。  
5. ：电子发票要保存。  
6. ：维修凭单要索取。  
7. ：包修记录要完整。  
8. ：保外收费要明细。  
9. ：档案留痕要闭环。  
10. ：无记录不认账，有记录好维权。

二、美的约法三章  
1. 美的报修，拒绝山寨。  
2. 凭证齐全，拒绝扯皮。  
3. 正规工单，拒绝私单。  
4. 收费透明，拒绝乱价。  
5. 原厂保障，拒绝假件。  
6. 服务留痕，拒绝口头。  
7. 三包为准，拒绝推诿。  
8. 礼仪上门，拒绝粗暴。  
9. 责任，拒绝模糊。  
10. 回访闭环，拒绝失联。

三、美的服务严禁  
1. 严禁假扮美的。  
2. 严禁无单上门。  
3. 严禁私下收费。  
4. 严禁虚报故障。  
5. 严禁以次充好。  
6. 严禁违规包修收费。  
7. 严禁曲解三包。  
8. 严禁推诿拖延。  
9. 严禁泄露信息。  
10. 严禁恶劣服务。



 

 


 

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