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帅康电器维修服务说明：
帅康服务规范说明
帅康服务规范总纲

一、  
（一）帅康APP报修规范  
1. 通过帅康APP报修，需填写真实姓名、电话、地址、产品号、故障现象。  
2. APP报修后保留报修编号，便于后续工单查询。  
3. APP报修需上传产品铭牌或SN码照片，减少误差。  
4. APP报修应选择正规服务入口，避免误入非授权链接。  
5. 报修前确认电源、水压、气源等基础条件是否正常。  
6. 报修时描述故障要具体，如“不启动、不制热、漏水、异响”。  
7. 预约上门时间应保持电话畅通。  
8. 报修后如需取消，应提前通过APP或热线说明。  
9. 不得通过私下交易方式报修，谨防假冒工单。  
10. 报修记录、聊天记录、信、工单号应妥善保存。

（二）帅康档案留痕规范  
1. 安装、维修、保养记录应归入服务档案。  
2. 维修工单、收费明细、更换配件应留痕。  
3. 产品说明书、保修卡、购机发票应归档保存。  
4. 安装单、维修单、验收单应客户确认。  
5. 电子发票、电子工单、APP记录可作为辅助凭证。  
6. 维修后索取维修记录或服务凭单。  
7. 包修期内维修应记录故障原因、处理方式。  
8. 包修期外维修应记录收费项目、配件价格。  
9. 档案留痕应做到可查询、可追溯、可核对。  
10. 拒绝无工单、无凭证、无记录的“三无服务”。

二、帅康约法三章  
1. 约法一：坚持帅康报修，不找山寨网点。  
2. 约法二：坚持凭证齐全，不空口保修。  
3. 约法三：坚持正规工单，不私下交易。  
4. 约法四：坚持收费，不乱收费用。  
5. 约法五：坚持原厂配件，不偷换材料。  
6. 约法六：坚持服务留痕，不口头承诺。  
7. 约法七：坚持三包政策，不推诿扯皮。  
8. 约法八：坚持服务礼仪，不粗暴上门。  
9. 约法九：坚持责任定界，不模糊处理。  
10. 约法坚持售后回访，不修完失联。

三、帅康服务严禁  
1. 严禁冒充帅康服务人员。  
2. 严禁无工单上门、无凭证收费。  
3. 严禁私下交易、诱导客户脱离。  
4. 严禁虚报故障、小病大修。  
5. 严禁偷换原厂配件、以次充好。  
6. 严禁包修期内违规收费。  
7. 严禁对三包政策进行误导性解释。  
8. 严禁服务推诿、拖延、拒接电话。  
9. 严禁泄露客户信息、倒卖工单数据。  
10. 严禁服务恶劣、辱骂客户、威胁客户。

 

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