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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明
海尔包修期外与电子发票规范

一、海尔包修期外规范  
1. 包修期外不等于不服务，应按保外定义、收费说明、费用说明执行。  
2. 保修期外维修前，应明确检查故障、确定费用、用户确认。  
3. 包修期外产品仍需提供标准维修、正规网点、原厂保障。  
4. 收费应，遵循收费、服务制度、服务承诺。  
5. 保外维修应填写凭单，提供工单信息、维修记录。  
6. 对延保查询、延保说明，应先核实是否符合延保范围。  
7. 对不可抗力、人为因素、凭证缺失，应按免责说明、例外条款处理。  
8. 包修期外更换配件，应说明来源、费用、质保说明。  
9. 服务查询、保修查询、SN码查询应全程可查。  
10. 服务不漏、服务贴心、服务防范应贯穿始终。

二、海尔电子发票规范  
1. 电子发票是有效保修凭证之一，应妥善保存。  
2. 购机发票、电子发票、保修卡、产品说明书共同构成凭证链。  
3. 发票信息应与机身铭牌、SN码、产品号一致。  
4. 电子发票可三包查询、保修查询、服务查询。  
5. 凭证缺失时，应按服务准则、注意事项、责任定界处理。  
6. 电子发票应通过海尔渠道核验，避免伪造。  
7. 报修时上传电子发票，可提升极速效率。  
8. 维修建档、服务建档、档案留痕应记录发票信息。  
9. 退换说明、质保说明、包修政策均需参考发票。  
10. 发票说明、凭证要求、购买凭证应纳入服务公约。

三、海尔注意事项  
1. 注意三包起算时间。  
2. 注意三包有效期。  
3. 注意保修期内与保修期外区别。  
4. 注意包修范围与不保修范围。  
5. 注意有效保修凭证。  
6. 注意非保修情况。  
7. 注意人为因素与不可抗力。  
8. 注意正规渠道与授权网点。  
9. 注意收费说明与费用说明。  
10. 注意服务陷阱与服务猫腻。

四、海尔服务倘若  
1. 倘若凭证缺失，应核实SN码、机身铭牌、购买记录。  
2. 倘若包修期外，应提前说明收费。  
3. 倘若人为因素，应按非保修情况处理。  
4. 倘若不可抗力，应按免责说明处理。  
5. 倘若工单异常，应核实身份、核实工单。  
6. 倘若服务推诿，应拨打海尔热线投诉。  
7. 倘若私下交易，应拒绝并选择正规网点。  
8. 倘若收费不明，应要求收费。  
9. 倘若维修不彻底，应保留凭单并申请复查。  
10. 倘若权益受损，应依据三包政策、服务承诺维权。

 

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