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帅康电器维修服务说明：
帅康服务规范说明
帅康售后报修与档案留痕规范说明

一、帅康APP报修规范  
1. 帅康用户可通过帅康APP、公众号、热线等正规渠道报修，报修前确认产品号、SN码、故障现象。  
2. 帅康用户报修时应核对机身铭牌、购买凭证、保修卡信息，确保工单信息准确。  
3. 帅康用户通过帅康报修入口提交申请，系统自动工单，便于后续服务查询。  
4. 帅康用户应优先选择帅康授权网点、帅康APP、公众号或服务热线，避免私下交易。  
5. 报修时需填写真实姓名、电话、地址、产品信息、故障描述，确保极速。  
6. 报修后保留报修编号、工单查询码、信记录，便于核实身份与进度。  
7. APP报修应上传发票、保修凭证、机身铭牌、故障照片等，形成电子档案。  
8. 对三包期内产品，应优先按三包政策、保修条款、服务承诺处理。  
9. 对包修期外产品，应提前了解收费说明、费用说明、保外定义。  
10. 报修渠道必须正规，服务查询、保修查询、SN码查询均以帅康结果为准。

二、帅康档案留痕规范  
1. 接单登记：记录报修时间、用户信息、产品信息、故障描述。  
2. 留痕：记录人员、服务网点、核准工号、预约时间。  
3. 上门留痕：记录准时上门、检查故障、服务礼仪、仪容仪表。  
4. 费用留痕：记录确定费用、收费、费用说明、用户确认。  
5. 维修留痕：记录排除故障、标准维修、更换配件、维修结果。  
6. 凭单留痕：填写凭单、提供保修、工单信息、服务制度。  
7. 凭证留痕：保存购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书。  
8. 建档留痕：建立维修建档、服务建档、档案留痕、服务查询记录。  
9. 回访留痕：记录服务贴心、服务执行、用户评价、后续注意事项。  
10. 归档留痕：保存三包查询、保修查询、SN码查询、工单查询结果。

三、帅康约法三章  
1. 约法一：必须通过正规渠道报修，禁止私下交易。  
2. 约法二：必须核实身份、核实工单、核实凭证信息。  
3. 约法三：必须按三包政策、保修政策、质保说明执行。  
4. 约法四：必须收费说明、费用说明、收费。  
5. 约法五：必须使用原厂保障、认证标识、标准维修。  
6. 约法六：必须尊重消费者注意事项、服务准则、服务公约。  
7. 约法七：必须做到服务不漏、流程标准、快速查找。  
8. 约法八：必须保护用户凭证信息、工单信息、档案留痕。  
9. 约法九：必须明确责任定界、免责说明、例外条款。  
10. 约法必须坚持服务理念、服务作、服务标杆。

四、帅康服务严禁  
1. 严禁服务推诿、服务恶劣、服务猫腻。  
2. 严禁无工单上门、无核准工号服务。  
3. 严禁伪造工单、伪造凭证、伪造维修记录。  
4. 严禁私下交易、私下收费、私下更换配件。  
5. 严禁夸大故障、虚构故障、诱导消费。  
6. 严禁拒绝提供保修凭证、收费说明、工单信息。  
7. 严禁违反三包规定、保修条款、服务承诺。  
8. 严禁泄露用户信息、凭证信息、档案资料。  
9. 严禁使用非正规网点、非授权说明、非原厂保障。  
10. 严禁服务禁止行为、服务违规行为、服务陷阱行为。

 

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