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金帝电器维修服务说明：
金帝服务规范说明：“查询与判定”

 一、金帝服务查询
1. 可通过金帝APP、公众号、热线、官网查询服务进度和授权网点。  
2. 可凭工单号、手机号、产品SN码查询报修记录。  
3. 可查询产品是否为正品、是否在保、服务网点是否授权。  
4. 可查询安装、维修、保养、配件更换等服务记录。  
5. ：查询时需提供真实信息，避免冒用他人订单。  
6. ：工单状态包括已受理、已、服务中、已完成、已取消等。  
7. ：如查询不到记录，应联系金帝客服核实，不轻信个人截图。  
8. ：服务查询结果以金帝系统为准，第三方仅供参考。  
9. ：维修后应主动查询工单是否闭环，避免记录缺失。  
10. ：对查询结果有异议，可申请复核或投诉。

 二、金帝非保修情况
1. 人为损坏：摔坏、进水、进异物、划伤、腐蚀等。  
2. 私自拆修：非授权人员拆机、换件、改线、刷机。  
3. 非授权维修：在非金帝网点维修后产生的问题。  
4. 使用不当：电压异常、气源不符、环境潮湿、超负荷使用。  
5. 不可抗力：火灾、水灾、雷击、地震、虫鼠害等。  
6. 外观损耗：正常磨损、老化、褪色、生锈等。  
7. 无有效凭证：无法证明购买日期、号或保修资格。  
8. 超保修期：超过整机或部件保修期限。  
9. 商用场景：非家庭正常使用、租赁、工程、二手转售等。  
10. 非原厂配件：使用非原厂耗材、配件导致故障。

 三、金帝服务不漏
1. 不漏接用户电话。  
2. 不漏记报修信息。  
3. 不漏派工单。  
4. 不漏核身份。  
5. 不漏报价。  
6. 不漏开单。  
7. 不漏测机器。  
8. 不漏讲注意事项。  
9. 不漏回访。  
10. 不漏归档。

 四、金帝服务禁令
1. 禁止冒充金帝。  
2. 禁止无单上门。  
3. 禁止乱收费。  
4. 禁止私自换件。  
5. 禁止伪造故障。  
6. 禁止辱骂用户。  
7. 禁止泄露隐私。  
8. 禁止推诿扯皮。  
9. 禁止使用假配件。  
10. 禁止危险作业。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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