火星人产品服务咨询电话
火星人24小时咨询热线：4009-633-655
火星人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-火星人热水器售后网点服务电话号码
火星人全国服务客服电话：4009-633655
火星人电器维修服务说明：
火星人服务规范说明：“政策说明”

 一、火星人保修期内
1. 保修期内出现非人为性能故障，应通过火星人渠道报修并预约授权服务。  
2. 保修期内维修，需提供有效购买凭证，服务人员应核实机、条码和保修期限。  
3. 保修期内如经检测属于保修范围，按政策免费维修或更换相应部件。  
4. 保修期内涉及安全类故障，应停止使用并尽快联系火星人售后。  
5. ：保修期内不要自行拆机，否则可能影响保修权益。  
6. ：保修期内更换的配件，其保修期按品牌政策和规定执行。  
7. ：保修期内上门服务也可能存在特殊收费项目，如高空费、拆装费、辅材费，需提前确认。  
8. ：保修期内应保留维修工单，作为后续维权和查询依据。  
9. ：保修期内如对检测结果有异议，可要求复检或向火星人客服申诉。  
10. ：保修期内退换修，按三包规定和品牌政策执行，不以个人口头说法为准。

 二、火星人保修期外
1. 保修期外可申请有偿维修，费用包括上门费、检测费、配件费、维修费等。  
2. 保修期外维修前应确认报价，用户同意后再施工。  
3. 保修期外更换配件时，应说明配件来源、价格和保修期限。  
4. 保修期外燃气具、厨电维修，应重点检查安全险并告知用户。  
5. ：保修期外不代表不能修，而是通常需要付费。  
6. ：保外维修也应开具凭据，注明故障、项目、费用和更换件。  
7. ：保外维修后，同一故障的期保障应按服务单约定执行。  
8. ：保外产品如已停产、无配件，应如实告知，不得虚假承诺。  
9. ：保外维修不建议用户私自找非正规网点，以免造成二次损坏。  
10. ：保外维修后仍建议定期保养，延长产品使用寿命。

 三、火星人注意事项
1. 注意保存购机发票、电子发票、保修卡和三包凭证。  
2. 注意记录产品号、SN码、机身条码和安装时间。  
3. 注意通过火星人APP、公众号、热线或授权网点报修。  
4. 注意核实上门人员身份和工单信息。  
5. 注意维修前确认是否收费、收费标准是什么。  
6. 注意不要让非授权人员私自拆机。  
7. 注意燃气、用电、高空作业等安全事项。  
8. 注意索要维修工单、收费凭据和更换配件。  
9. 注意延保、会员服务、增值服务的具体范围。  
10. 注意遇到纠纷时通过火星人客服、12等正规渠道处理。

 四、火星人服务倘若
1. 倘若用户无法提供发票，应按条码、生产日期和三包规定判断。  
2. 倘若故障属于人为损坏，应耐心解释并给出有偿维修方案。  
3. 倘若用户对收费有疑问，应逐项说明，不得强行收费。  
4. 倘若产品已停产，应告知配件供应情况，不得虚假承诺。  
5. 倘若上门后发现环境不维修，应说明原因并协商改期。  
6. 倘若维修需要拆机，应先征得用户同意并做好防护。  
7. 倘若更换配件，应说明原厂件、件或替代件情况。  
8. 倘若用户拒绝维修，应尊重选择，不得威胁或诱导。  
9. 倘若发生争议，应记录问题并引导用户走火星人投诉流程。  
10. 倘若发现安全隐患，应立即停止操作并告知用户险。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•