美大产品服务咨询电话
美大24小时咨询热线：4009-633-655
美大集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-美大热水器售后专线服务电话号码
美大全国服务客服电话：4009-633655
美大电器维修服务说明：
美大服务规范说明：“用户提醒服务公约”

 一、美大APP报修
1. 美大用户：APP报修先找美大入口，认准美大认证标识。  
2. 美大用户：报修时写清号、故障、地址、电话，越完整越高效。  
3. 美大用户：SN码、铭牌、发票拍照留存，报修时可直接上传。  
4. 美大用户：厨电、燃气具报修要说明气源、安装环境和使用年限。  
5. 提醒：不要通过陌生人发来的链接报修。  
6. 提醒：不要向个人账户支付“定金”“加急费”。  
7. 提醒：报修后保存工单号、聊天记录、信和收费凭据。  
8. 提醒：上门前核对工程师身份、工牌、工单和所属网点。  
9. 提醒：维修前确认是否保修、是否收费、收费项目是什么。  
10. 提醒：维修后索要服务单，确认更换配件、保修期限和售后电话。

 二、美大保修政策
1. 按三包和美大保修卡执行，发票和SN码很关键。  
2. 产品保修期，别只看“整机”两个。  
3. 美大检测是判断是否保修的重要依据。  
4. 安全相关部件建议走授权服务，别找路边摊。  
5. ：保修期内非人为故障，按政策修；人为故障，通常收费。  
6. ：无发票不一定绝对不能保，但可能按生产日期或条码判定。  
7. ：私自拆修、进水、摔坏、雷击、电压异常，常被列为非保修。  
8. ：商用、工程、租赁、二手产品，保修条件可能。  
9. ：延保不是无限保，范围、期限、次数要看清楚。  
10. ：保外维修可做，但要先报价、后确认、再维修。

 三、美大约法三章
1. 约身份：上门先亮身份，用户有权核实。  
2. 约价格：先报价后维修，拒绝糊涂账。  
3. 约凭据：维修留单据，收费开发票或正规凭据。  
4. 章一：不冒充美大。  
5. 章二：不私下收费。  
6. 章三：不强迫换件。  
7. 章四：不泄露隐私。  
8. 章五：不恶语相向。  
9. 章六：不推卸责任。  
10. 章七：不留下安全隐患。

 四、美大服务严禁
1. 严禁假售后、假工单、假工程师。  
2. 严禁先修后涨价、边修边加价。  
3. 严禁把保修机说成非保修机。  
4. 严禁把好件说成坏件。  
5. 严禁用翻新件冒充原厂件。  
6. 严禁诱导用户放弃美大售后。  
7. 严禁收取未的上门费、检测费、材料费。  
8. 严禁维修后不测试、不清理、不交代。  
9. 严禁对用户投诉置之不理。  
10. 严禁任何危害人身和财产安全的操作。



 

 
 

 

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