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佳歌电器维修服务说明：
佳歌服务规范说明（制度条款式）



一、佳歌APP报修规范说明
1. 佳歌APP报修：优先通过佳歌APP、公众号、小程序进入报修入口。  
2. 实名登记：报修时需填写真实姓名、电话、地址与产品信息。  
3. SN码填写：涉及SN码查询的产品，应准确填写机身SN码。  
4. 故障描述：简要说明故障现象、发生时间、频次与使用环境。  
5. 凭证上传：上传购机发票、电子发票、保修卡或购买凭证。  
6. 工单确认：提交后核对工单编号、服务网点与预约时间。  
7. 跟踪：通过APP查看接单、、上门、维修进度。  
8. 费用：保外维修需先确认费用，再决定是否维修。  
9. 服务评价：服务完成后按真实情况评价，留存电子凭单。  
10. 档案留痕：报修、维修、换件、收费记录应可查询、可追溯。  

二、佳歌保修政策规范说明
1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为三包起算依据。  
2. 保修期内：符合保修条件的产品，按品牌政策提供包修服务。  
3. 保修期外：超出保修期，按保外定义与收费说明执行。  
4. 有效凭证：购机发票、电子发票、保修卡、SN码为重要凭证。  
5. 正规渠道：通过佳歌授权网点、佳歌热线、佳歌APP报修。  
6. 原厂保障：维修配件应符合原厂或品牌认证标准。  
7. 责任定界：人为因素、凭证缺失、不可抗力等可能影响保修。  
8. 不保修范围：非正常使用、私自拆修、非授权维修等按非保修处理。  
9. 延保说明：延保服务以购买协议、品牌政策与查询结果为准。  
10. 保修查询：可通过官网、APP、公众号、热线查询保修状态。  

三、佳歌约法三章
1. 约法一：先核实身份，再上门服务。  
2. 约法二：先出示工单，再检查故障。  
3. 约法三：先说明费用，再动手维修。  
4. 三章一：不私下交易，不脱离。  
5. 三章二：不虚假报价，不夸大故障。  
6. 三章三：不留隐患，不推诿责任。  
7. 约法四：服务过程可查询、可评价、可追溯。  
8. 约法五：收费项目可、可解释、可开票。  
9. 约法六：旧件处理应征得用户同意。  
10. 约法七：服务完成后提供保修凭单与售后说明。  

四、佳歌服务严禁
1. 严禁无工号、无授权、无工单上门。  
2. 严禁冒充佳歌售后或授权网点。  
3. 严禁私自收取未费用。  
4. 严禁诱导用户脱离佳歌交易。  
5. 严禁虚报故障、过度维修。  
6. 严禁使用来源不明配件。  
7. 严禁损坏用户物品后推诿。  
8. 严禁泄露用户个人信息。  
9. 严禁服务态度恶劣、拖延推诿。  
10. 严禁伪造维修记录、收费凭证或保修信息。  

 

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