金利产品服务咨询电话
金利24小时咨询热线：4009-633-655
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金利电器维修服务说明：
金利服务规范说明

 一、金利认证标识
1. 金利LOGO：金利标识。  
2. 授权网点标识：授权牌、授权编号、服务区域。  
3. 工程师工号：可核验的核准工号。  
4. 工装工牌：统一着装、佩戴工牌。  
5. 工单二维码：扫码可查工单信息。  
6. 金利热线：金利400或客服热线。  
7. 公众号认证：认证主体。  
8. APP入口：金利APP报修与查询入口。  
9. 收费：价格表、收费标准、发票说明。  
10. 服务凭单：维修单、收费单、保修凭证。

 二、金利例外条款
1. 人为损坏不属免费保修。  
2. 进水、受潮、腐蚀可能不保修。  
3. 非金利拆机、改装不保修。  
4. 电压异常、火灾、雷击等不可抗力不保修。  
5. 使用非原厂配件导致故障不保修。  
6. 超出三包有效期或包修期不免费。  
7. 无有效凭证且无法核验的不免费。  
8. 商用、租赁、非家庭正常使用可能例外。  
9. 外观磨损、消耗材料不在包修范围。  
10. 未按说明书操作导致损坏不保修。

 三、金利注意事项
1. 购机后保存发票、保修卡、电子凭证。  
2. 安装后保留工单与安装记录。  
3. 报修前记录故障现象、机、SN码。  
4. 通过金利渠道核验工程师身份。  
5. 维修前确认费用与维修方案。  
6. 不接受私下转账与无凭单维修。  
7. 更换配件后确认旧件与保修说明。  
8. 延保、保养、清洗等服务需查金利规则。  
9. 保留聊天、订单、支付、工单记录。  
10. 有争议优先联系金利客服处理。

 四、金利服务倘若
1. 倘若上门迟到，应提前沟通并说明原因。  
2. 倘若无法修复，应说明原因并给出方案。  
3. 倘若需返厂，应登记工单并告知周期。  
4. 倘若费用变化，应重新确认后再维修。  
5. 倘若用户拒绝维修，应尊重选择并归还产品。  
6. 倘若配件缺货，应告知预计到货时间。  
7. 倘若属保外，应出示收费标准。  
8. 倘若用户凭证缺失，应指导补充核验。  
9. 倘若服务有误，应纠正并回访。  
10. 倘若发生投诉，应升级处理并留痕。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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