帅丰产品服务咨询电话
帅丰24小时咨询热线：4009-633-655
帅丰集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-帅丰热水器售后保修服务电话号码
帅丰全国服务客服电话：4009-633655
帅丰电器维修服务说明：
帅丰服务规范说明（规范）

一、帅丰服务准则规范说明

 序号  服务准则项  说明 
--
 1  统一着装  工程师须穿统一工装，佩戴工牌 
 2  礼貌用语  使用文明礼貌用语，尊重用户 
 3  准时守约  按预约时间上门，不迟到 
 4  专业操作  按标准流程操作，不违规 
 5  明码标价  服务前出示收费标准 
 6  原厂配件  使用原厂配件，保证质量 
 7  工单规范  如实填写工单，不弄虚作假 
 8  现场清理  服务后清理现场，保持整洁 
 9  凭单交付  服务后交付维修凭单 
 10  服务评价  邀请用户评价，接受监督 

二、帅丰非帅丰说明

 序号  非帅丰说明项  说明 
-
 1  非帅丰网点  未经授权的网点不得以帅丰名义服务 
 2  非帅丰热线  非帅丰热线不得冒充帅丰客服 
 3  非帅丰APP  非帅丰APP不得冒用品牌名义 
 4  非帅丰工牌  伪造工牌属违法行为 
 5  非帅丰配件  非原厂配件不得保修服务 
 6  非帅丰收费  非帅丰收费标准无效 
 7  非帅丰工单  非帅丰工单不具备保修效力 
 8  非帅丰承诺  非帅丰承诺品牌不承担责任 
 9  非帅丰维修  非帅丰维修可能导致保修失效 
 10  非帅丰渠道  请认准帅丰渠道，避免损失 

三、帅丰服务不漏

 序号  服务不漏项  说明 
--
 1  不漏接电话  客服热线须及时接听 
 2  不漏记工单  每单须登记，不遗漏 
 3  不漏派工单  工单须及时派发 
 4  不漏带工具  工程师须带齐工具 
 5  不漏查故障  全面检查，不遗漏 
 6  不漏换配件  该换的配件必须换 
 7  不漏填记录  维修记录须完整 
 8  不漏给凭单  凭单须交付用户 
 9  不漏做回访  服务后须回访 
 10  不漏存档案  档案须完整留存 

四、帅丰服务禁令

 序号  服务禁令项  说明 
--
 1  禁止无证上岗  未认证不得上岗 
 2  禁止假冒帅丰  不得冒充帅丰 
 3  禁止乱收费  不得超标准收费 
 4  禁止私下交易  不得脱离交易 
 5  禁止假配件  不得使用非原厂配件 
 6  禁止推诿  不得拒绝合理服务 
 7  禁止泄露隐私  不得泄露用户信息 
 8  禁止粗暴服务  不得与用户争执 
 9  禁止虚假工单  不得伪造记录 
 10  禁止骚扰  不得骚扰用户 


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•