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法瑞电器维修服务说明：
法瑞服务规范说明：法瑞规范

一、之法瑞三包政策
1. 严格执行三包政策，凭有效凭证享受包修、包换、包退服务。
2. 三包期内符合条件的产品，按规定履行退换修义务。
3. 三包起算以购机发票日期为准，另有约定按约定执行。
4. 三包有效期内，非人为损坏按政策提供对应服务。
5. 法瑞均要求用户提供有效购买凭证、保修卡或电子发票。
6. 三包范围不包括人为因素、不可抗力、私下交易及非授权维修。
7. 退换货须符合规定条件，并保留完整包装、附件及凭证。
8. 包修期内维修须使用原厂或认证配件，确保维修质量。
9. 三包服务须通过法瑞报修渠道申请，工单信息全程留痕。
10. 用户可通过官网、公众号、热线查询三包政策及保修状态。

二、之法瑞服务条款
1. 服务人员须核实工单、核实身份、核准工号后上门。
2. 执行标准维修流程，先检查故障，再确定费用。
3. 服务礼仪规范，仪容仪表整洁，沟通礼貌。
4. 收费透明，保修期内按政策提供保修服务。
5. 服务承诺：准时上门、登记预约、填写凭单、提供保修。
6. 服务准则：不夸大故障、不诱导消费、不私下交易。
7. 服务建档：维修记录、工单信息、凭证信息完整留存。
8. 服务查询：支持保修查询、SN码查询、工单查询。
9. 服务保障：原厂保障、正规网点、授权说明可查可验。
10. 服务作：服务贴心、流程标准、责任定界。

三、法瑞约法三章
1. 约法一：必须通过正规渠道报修，拒绝私下交易。
2. 约法二：必须核实身份与工单，防止假冒服务。
3. 约法三：必须明示收费项目，杜绝乱收费。
4. 约法四：必须使用正规配件，保障原厂品质。
5. 约法五：必须保护用户信息，不得泄露转卖。
6. 约法六：必须按流程服务，不得推诿拖延。
7. 约法七：必须开具服务凭单，做到档案留痕。
8. 约法八：必须尊重用户选择，不得强制消费。
9. 约法九：必须遵守三包规定，不得擅自免责。
10. 约法必须接受法瑞监督，违规必究。

四、法瑞服务严禁
1. 严禁假冒品牌服务人员上门。
2. 严禁私下交易或引导脱离。
3. 严禁伪造工单、SN码或保修凭证。
4. 严禁虚报故障、夸大维修范围。
5. 严禁强制更换未损坏配件。
6. 严禁乱收费、重复收费、隐形收费。
7. 严禁辱骂、推诿、拖延用户。
8. 严禁泄露用户隐私与工单信息。
9. 严禁使用假冒伪劣配件。
10. 严禁违反三包政策与服务承诺。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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