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苏名电器维修服务说明：
苏名服务规范说明（规范）

一、苏名机身铭牌规范说明

 序号  机身铭牌规范项  说明 
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 1  铭牌位置  通常位于机身背面、侧面或底部，须可见 
 2  号标识  铭牌上须标注产品号，与购买凭证一致 
 3  SN码标识  铭牌上须有唯一SN码，保修查询 
 4  额定电压/频率  铭牌须标注额定电压、频率等电气参数 
 5  生产日期  铭牌须标注生产日期或批次号 
 6  制造商信息  铭牌须标注制造商名称、地址 
 7  认证标识  铭牌须有3C认证等强制认证标识 
 8  能效标识  铭牌须标注能效等级（如） 
 9  铭牌完整性  铭牌不得涂改、撕毁，否则影响保修 
 10  铭牌核对  安装/维修前须核对铭牌信息与工单一致 

二、苏名SN码查询规范说明

 序号  SN码查询规范项  说明 
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 1  SN码定义  SN码是产品唯一序列号，身份识别 
 2  SN码位置  机身铭牌、包装箱、保修卡上均有标注 
 3  苏名SN查询  苏名智家APP/官网/热线均可查询 
 4  苏名SN查询  苏名美居APP/官网/热线均可查询 
 5  苏名SN查询  苏名服务公众号/官网/热线均可查询 
 6  苏名SN查询  苏名服务公众号/官网/热线均可查询 
 7  SN码与保修  SN码是保修查询的核心凭证 
 8  SN码与工单  报修时须提供SN码，工单须记录SN码 
 9  SN码防伪  可通过苏名渠道验证SN码真伪 
 10  SN码异常处理  SN码模糊/缺失须联系苏名核实 

三、苏名注意事项

 序号  注意事项  说明 

 1  保留购机发票  发票是保修核心凭证，务必妥善保管 
 2  保留三包凭证  三包凭证须与发票一同保管 
 3  核对机身铭牌  安装前核对铭牌信息与购买号一致 
 4  记录SN码  建议拍照留存SN码，便于查询 
 5  选择苏名渠道  报修请走苏名APP/公众号/热线 
 6  核实工程师身份  上门前核实工牌、工单、身份 
 7  确认收费标准  服务前确认费用，避免事后纠纷 
 8  索要维修凭单  服务后索要维修记录和保修凭证 
 9  不私下交易  拒绝工程师私下收费、私下换机 
 10  及时评价反馈  服务后及时评价，保障自身权益 

四、苏名服务倘若

 序号  服务倘若项  应对 
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 1  倘若工程师无工牌  拒绝服务，拨打苏名热线核实 
 2  倘若收费超标准  拒绝支付超额部分，保留证据投诉 
 3  倘若要求私下交易  坚决拒绝，并向苏名举报 
 4  倘若使用非原厂配件  拒绝安装，要求更换原厂配件 
 5  倘若推诿不处理  记录工单号，向苏名投诉 
 6  倘若服务态度恶劣  记录证据，向苏名投诉 
 7  倘若泄露隐私  立即报警并通知苏名 
 8  倘若虚假维修记录  核对记录，向苏名举报 
 9  倘若骚扰用户  拉黑并投诉 
 10  倘若遇到假冒苏名  拨打苏名热线核实并报警 


 

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