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尊帅电器维修服务说明：
尊帅服务规范说明（用户提示）

一、尊帅三包政策·用户必读

1. 三包从哪天算？ 从你开发票那天算起，维修占用的时间不算在内。
2. 7天能退吗？ 能。7天内出性能故障，退货、换货、修理你说了算。
3. 15天能换吗？ 能。15天内出性能故障，换货或修理任你选。
4. 修两次还坏怎么办？ 凭维修记录，可以要求换货。
5. 包修多久？ 整机一年，主要部件三年（具体看品牌）。
6. 找谁负责？ 谁卖给你谁负责，不能踢皮球。
7. 维修有记录吗？ 每次维修都要填写记录，你可以索要。
8. 修太久有备用机吗？ 超过7天，应当提供备用机。
9. 要带什么凭证？ 购机发票三包凭证，缺一不可。
10. 有争议怎么办？ 找消协、市场监管局，或走法律途径。

二、尊帅APP查询·用户操作

1. 尊帅用户：下载“尊帅智家”APP，绑定设备即可查保修、报修。
2. 尊帅用户：下载“尊帅美居”APP，输入SN码查保修状态。
3. 尊帅用户：关注“尊帅服务”公众号，在线预约报修。
4. 尊帅用户：关注“尊帅服务”公众号，一键报修查进度。
5. SN码在哪？ 机身铭牌上，APP输入即可查。
6. 工单到哪了？ APP实时跟踪，工程师信息一目了然。
7. 电子保修卡：APP内查看，不怕纸质丢失。
8. 附近网点：APP内查询授权服务网点。
9. 收费透明：APP内查尊帅收费标准，拒绝乱收费。
10. 服务评价：服务完成后记得评价，你的反馈很重要。

三、尊帅约法三章·用户监督卡

1. 约法一：严格执行三包，不推诿不拖延——请你监督。
2. 约法二：原厂配件，杜绝假货——请你验货。
3. 约法三：明码标价，不私下交易——请你核对。
4. 章一：出示工牌工单，核实身份——请你查验。
5. 章二：仪容整洁，礼貌用语——请你感受。
6. 章三：填写凭单，提供保修凭证——请你索要。
7. 约法四：保护隐私，不泄露信息——请你放心。
8. 约法五：按时上门，不拖延——请你监督。
9. 章四：不夸大故障，不诱导消费——请你警惕。
10. 章五：接受监督，及时处理投诉——请你反馈。

四、尊帅服务严禁·用户警惕

1. 严禁无证上岗——遇到请核实工牌。
2. 严禁假冒尊帅——遇到请拨打尊帅热线核实。
3. 严禁乱收费——遇到请拒绝并投诉。
4. 严禁私下交易——遇到请拒绝。
5. 严禁使用假配件——遇到请验货并投诉。
6. 严禁推诿扯皮——遇到请记录并投诉。
7. 严禁泄露隐私——遇到请报警。
8. 严禁粗暴服务——遇到请投诉。
9. 严禁虚假工单——遇到请核对。
10. 严禁骚扰用户——遇到请拉黑并投诉。


 



 

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