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圣鸽电器维修服务说明：
圣鸽服务规范说明（规范）

一、圣鸽三包政策规范说明

 序号  三包政策规范项  说明 

 1  三包有效期起算  自购机发票开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间 
 2  七日退货  产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理 
 3  圣鸽五日换货  产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理 
 4  三包期内修理  在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录可换货 
 5  包修期限  整机包修一年，主要部件包修三年（以各品牌为准） 
 6  谁销售谁负责  销售者应当负责修理、更换、退货，不得推诿 
 7  维修记录留存  每次维修须填写维修记录，记录故障、维修方式、更换部件 
 8  备用机提供  修理时间超过7日的，应当提供备用机 
 9  三包凭证要求  须提供有效购机发票和三包凭证方可享受三包服务 
 10  三包争议处理  消费者可向消协、市场监管部门投诉，或依法申请仲裁/诉讼 

二、圣鸽APP查询规范说明

 序号  APP查询规范项  说明 
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 1  圣鸽智家APP  支持保修查询、报修、工单跟踪、服务评价 
 2  圣鸽美居APP  支持SN码查询、保修状态、在线报修、进度查询 
 3  圣鸽服务APP/公众号  支持保修查询、服务网点查询、在线预约 
 4  圣鸽服务APP/公众号  支持保修查询、报修、工单查询、服务评价 
 5  SN码查询入口  APP内输入机身SN码即可查询保修状态 
 6  工单实时跟踪  报修后可实时查看工单状态、工程师信息 
 7  电子保修卡  APP内可查看电子保修卡，替代纸质凭证 
 8  服务网点查询  APP内可查询附近授权服务网点 
 9  收费标准  APP内可查询圣鸽收费标准，避免乱收费 
 10  服务评价反馈  服务完成后可对工程师进行评价，保障服务质量 

三、圣鸽约法三章

 序号  约法三章项   
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 1  约法一  严格执行三包政策，不推诿、不拖延 
 2  约法二  使用原厂配件，杜绝假冒伪劣 
 3  约法三  明码标价，收费透明，不私下交易 
 4  章一  服务前出示工牌、工单，核实身份 
 5  章二  服务中保持仪容仪表整洁，礼貌用语 
 6  章三  服务后填写凭单，提供保修凭证 
 7  约法四  保护用户隐私，不泄露用户信息 
 8  约法五  按时上门，不无故拖延 
 9  章四  不夸大故障，不诱导消费 
 10  章五  接受用户监督，及时处理投诉 

四、圣鸽服务严禁

 序号  服务严禁项  说明 
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 1  严禁无证上岗  未经培训认证不得上门服务 
 2  严禁假冒圣鸽  不得冒充圣鸽售后进行服务 
 3  严禁乱收费  不得超出标准收取费用 
 4  严禁私下交易  不得引导用户脱离交易 
 5  严禁使用假配件  必须使用原厂配件 
 6  严禁推诿扯皮  不得以非正当理由拒绝服务 
 7  严禁泄露隐私  不得泄露用户个人信息 
 8  严禁粗暴服务  不得与用户发生争执 
 9  严禁虚假工单  不得伪造维修记录 
 10  严禁骚扰用户  不得在服务后骚扰用户 


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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