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丰向标电器维修服务说明：
丰向标服务规范说明（实用）



丰向标服务流程（一步步来）

1. 打电话/APP报修：说清楚啥坏了，提供SN码和发票。
2. 登记预约：客服记下来，约好上门时间。
3. 快速：系统，师傅接单。
4. 准时上门：说几点到就几点到，迟到先打电话。
5. 检查故障：先核实工单、身份、凭证，再查问题。
6. 确定费用：给你看收费标准，说清楚多少钱，你同意再修。
7. 排除故障：用原厂配件，好好修，保护你家东西。
8. 填写凭单：填单子，你签，留个底。
9. 提供保修：告诉你保修多久，以后怎么报修。
10. 回访归档：修完回访，确认好了，工单存档。

丰向标保修说明（啥情况能修）

1. 保修期内：符合三包，免费修。
2. 保修期外：可以修，合理收费，有。
3. 三包有效期：从开发票那天算，修的时间不算。
4. 延保说明：延保走丰向标，能查到期时间。
5. 包修政策：包修范围内免费，包修期外收费。
6. 退换说明：7天退，15天换，符合条件就办。
7. 质保说明：质保期内非人为损坏免费修。
8. 非保修情况：自己弄坏、凭证丢了、天灾，不保修。
9. 有效保修凭证：发票保修卡SN码电子发票。
10. 不保修范围：私自拆修、进水、摔坏、非正规渠道买的。

丰向标服务礼仪（师傅要做到）

1. 穿工装、戴工牌，干干净净。
2. 说话文明：您好、请、谢谢、对不起、再见。
3. 敲门轻敲三下，退一步，说我是谁。
4. 进门穿鞋套，不踩脏地，不乱走。
5. 听你说话耐心，不打断，不吵架。
6. 干活轻拿轻放，不粗暴，不弄坏东西。
7. 收费提前说，给标准，开发票。
8. 走的时候收拾干净，交代注意事项，说再见。
9. 回访电话语气好，确认你满意。
10. 投诉虚心接受，限时处理，及时反馈。

丰向标要丰向标不准

 丰向标要  丰向标不准 

 要有证、有工牌  不准没证上门、没工单服务 
 要准时，迟到道歉  不准无故迟到、放鸽子 
 要先核实工单、身份、凭证  不准不核实就动手 
 要明码标价，有  不准乱收费、事后加价 
 要用原厂配件  不准用假货、旧货 
 要填单子，让你签  不准不填单、不签 
 要保护你家东西  不准弄坏、弄丢 
 要文明礼貌，穿整齐  不准态度差、穿得乱 
 要按三包政策办  不准推脱保修、拒绝三包 
 要接受监督，限时处理投诉  不准泄露信息、私下交易 





 

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