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雅美娜电器维修服务说明：
雅美娜服务规范说明（实用）



 序号  服务标准（做到啥样）  服务（重点记住） 

 1  穿工装、戴工牌、干干净净  记住：一切为了消费者，服务要贴心 
 2  说几点到就几点到，迟到先打电话  记住：诚信、规范、专业、高效 
 3  先核实工单、身份、凭证  记住：说话文明，待人礼貌 
 4  先给你看收费，说清楚多少钱  记住：接单→→上门→检查→报价→修→填单→保修 
 5  用原厂配件，保证质量  记住：谁接待谁负责，不能推 
 6  保护你家东西，弄坏要赔  记住：按标准做，不能偷懒 
 7  修完填单子，你签  记住：该查的查，该修的修，该说的说 
 8  修完回访，确认修好了  记住：不准违规、不准态度差、不准耍花样 
 9  按三包、保修政策办事  记住：防陷阱，别私下交易 
 10  接受监督，投诉限时处理  记住：争当服务标杆，维护品牌 

雅美娜服务不漏

1. 不漏检查：来了就好好查，别糊弄。
2. 不漏告知：保修多久、收多少钱、注意啥，都要说。
3. 不漏凭证：单子要填，发票要给。
4. 不漏建档：每次修都要记录。
5. 不漏回访：修完要回访，确认好了。
6. 不漏配件：换的配件当面拆，旧件还给你。
7. 不漏清洁：修完把现场收拾干净。
8. 不漏讲解：教你怎么用、怎么保养、怎么报修。
9. 不漏签：必须你签，不能代签。
10. 不漏反馈：修完结果要录系统。

雅美娜服务禁令

1. 不准：没工单、没凭证、没登记就上门。
2. 不准：小病大修、没病说有病、忽悠换件。
3. 不准：乱收费、加价、私下交易。
4. 不准：用假配件、非原厂配件。
5. 不准：推脱保修、拒绝三包、拖着不修。
6. 不准：态度恶劣、骂人、耍横。
7. 不准：冒充雅美娜、伪造授权、冒用牌子。
8. 不准：泄露你的信息。
9. 不准：在客户家抽烟、喝酒、要东西。
10. 不准：修完不填单、不签、不留档。


 ：服务流程  保修说明  服务礼仪  要雅美娜不准

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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