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科洛普电器维修服务说明：
科洛普服务规范说明（严谨规范）



 序号  服务标准  服务 

 1  服务人员须统一着装，仪容仪表整洁，佩戴核准工号  服务理念：以消费者为中心，服务贴心 
 2  上门须准时，迟到须提前致电说明并致歉  服务准则：诚信、规范、专业、高效 
 3  服务前须核实工单、核实身份、核实凭证  服务行为：文明用语，礼貌待人 
 4  服务前须出示收费，明确费用构成  服务流程：接单登记→极速→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修 
 5  维修须使用原厂配件，确保原厂保障  服务制度：问负责制，不得推诿 
 6  服务过程须保护消费者财物，损坏照价赔偿  服务执行：按标准操作，不得偷工减料 
 7  服务完成后须填写维修凭单，消费者签确认  服务不漏：该检查的检查，该维修的维修，该告知的告知 
 8  服务后须回访，确认问题解决，档案留痕  服务禁令：严禁服务违规、服务恶劣、服务猫腻 
 9  服务须遵循三包政策、保修政策、包修范围  服务防范：警惕服务陷阱，杜绝私下交易 
 10  服务须接受消费者监督，投诉须限时处理  服务标杆：争创服务标杆，维护品牌形象 

科洛普服务不漏

1. 不漏检查：上门须全面检查故障，不得只看表面。
2. 不漏告知：须告知保修政策、收费明细、后续注意事项。
3. 不漏凭证：须填写维修凭单，提供正规票据。
4. 不漏建档：每次服务须维修建档，档案留痕。
5. 不漏回访：服务后须回访确认，确保问题解决。
6. 不漏配件：更换配件须当面拆封，旧件须交还消费者。
7. 不漏清洁：服务完成后须清理现场，恢复原状。
8. 不漏讲解：须讲解产品使用、保养、报修渠道。
9. 不漏签：须消费者签确认，不得代签。
10. 不漏反馈：须将服务结果反馈系统，闭环管理。

科洛普服务禁令

1. 禁令一：严禁无工单、无凭证、无登记上门服务。
2. 禁令二：严禁虚报故障、夸大问题、诱导更换。
3. 禁令三：严禁乱收费、变相加价、私下交易。
4. 禁令四：严禁使用非原厂配件、假冒伪劣配件。
5. 禁令五：严禁服务推诿、拒绝三包、拖延维修。
6. 禁令六：严禁服务恶劣、态度蛮横、言语粗暴。
7. 禁令七：严禁冒充科洛普、伪造授权、冒用标识。
8. 禁令八：严禁泄露消费者信息、隐私。
9. 禁令九：严禁服务过程中吸烟、饮酒、索要财物。
10. 禁令严禁服务完成后不填单、不签、不留档。


 

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