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火力星电器维修服务说明：
火力星服务规范说明（实用）



 序号  三包政策（消费者）  服务条款（消费者） 

 1  7天包退：买回家7天内坏了，可以退、可以换、可以修  师傅上门要出示工牌，你可以要求核实身份 
 2  15天包换：买回家15天内坏了，可以换、可以修  师傅要准时来，迟到了要提前打电话说一声 
 3  修两次还不好：三包期内修两次仍不能用，可以换新  修之前要给你看工单，确认是火力星派来的 
 4  三包时间怎么算：从开发票那天算起，修的时间不算  收费要提前说清楚，不能修完才报价 
 5  7天退货款：7天内退货，按发票价格一次退清  换的配件要是原厂的，不能拿旧的糊弄 
 6  换货免费：三包期内符合换货条件的，免费换同号  修完要填单子，你签确认，留个凭证 
 7  90天没配件：送修超90天没修好，可以免费换新  师傅要穿工装、讲礼貌，不能太随意 
 8  不可抗力：天灾等造成的损坏，不包三包，但可合理修  修的时候要保护好你家东西，弄坏要赔 
 9  凭证要收好：发票、保修卡、有效凭证都要留着  师傅要主动告诉你保修多久、以后怎么报修 
 10  这些不包修：人为弄坏、私自拆修、进水摔坏不包  服务过程你可以监督，不满意可以投诉 

火力星约法三章

1. 约法一：报修走火力星渠道——热线、APP、公众号，别找私人。
2. 约法二：师傅上门先核实——工单、身份、凭证，一样不能少。
3. 约法三：收费要透明——提前报价，开正规票据，拒绝乱收费。
4. 章一：不准推诿扯皮，不准态度恶劣，不准耍花样。
5. 章二：不准用假配件，不准伪造维修记录，不准冒充火力星。
6. 章三：不准泄露你的信息，不准推销乱七八糟的东西。
7. 约法四：三包时间要讲清，包修范围要说明，保外收费要合理。
8. 约法五：服务不能漏项，该做的必须做，别设陷阱。
9. 章四：师傅要守服务公约，维护品牌形象，按准则办事。
10. 章五：消费者要警惕陷阱，认准认证标识，拒绝私下交易。

火力星服务严禁

1. 严禁没工单就上门、没凭证就维修、没登记就服务。
2. 严禁小病大修、没病说有病、忽悠你换配件。
3. 严禁乱收费、变相加价、收了钱不办事。
4. 严禁用假货、旧货、非原厂配件。
5. 严禁在客户家抽烟、喝酒、大声嚷嚷、穿得不整齐。
6. 严禁要东西、吃请、收红包。
7. 严禁推脱保修、拒绝三包、拖着不修。
8. 严禁冒充火力星售后、伪造授权、冒用品牌。
9. 严禁泄露你的电话、地址、个人信息。
10. 严禁修完不填单、不签、不留档、不反馈。


 ：服务查询  服务承诺  注意事项  服务倘若

 

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