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名健电器维修服务说明：
名健服务规范说明（严谨规范）



 序号  三包政策  服务条款 

 1  产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理  服务人员须持证上岗，佩戴核准工号，主动出示身份证明 
 2  产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理  上门服务须准时到达，因故延误须提前致电说明并致歉 
 3  在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭维修记录办理换货  服务前须核实工单信息、机身铭牌与购买凭证，确认服务资格 
 4  三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间  服务费用须提前，明码标价，不得私下交易或额外收费 
 5  产品售出之日起7日内发生性能故障，销售者须按发票价格一次退清货款  维修须使用原厂配件，确保原厂保障，不得以次充好 
 6  三包有效期内，符合换货条件的，销售者须免费为消费者调换同号产品  服务完成后须填写维修凭单，由消费者签确认，档案留痕 
 7  因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，须免费调换  服务人员须统一着装，仪容仪表整洁，使用文明用语 
 8  三包有效期内，因不可抗力造成损坏的，不承担三包责任，但须提供合理维修  服务过程中须保护消费者财物安全，损坏须照价赔偿 
 9  消费者须妥善保管购机发票、保修卡及有效保修凭证，凭证缺失影响三包  服务人员须主动讲解保修政策、保修期限及后续报修渠道 
 10  属人为因素、非保修情况、不保修范围（如私自拆修、进水、摔损）不享受三包  服务须遵循服务制度与服务执行标准，接受消费者监督与评价 

名健约法三章

1. 约法一：所有服务须通过名健报修渠道（热线、APP、公众号）登记预约，禁止私下接单。
2. 约法二：服务人员须核实工单、核实身份、核实凭证，三核实后方可动手维修。
3. 约法三：收费须，须开具正规票据，禁止任何形式的价格欺诈。
4. 章一：严禁服务推诿、服务恶劣、服务猫腻，违者按服务违规处理。
5. 章二：严禁使用非原厂配件，严禁伪造维修记录，严禁冒充正规网点。
6. 章三：严禁泄露消费者信息，严禁在服务过程中推销无关产品。
7. 约法四：服务须遵循三包起算规则，须明示包修范围与保外定义。
8. 约法五：服务须做到服务不漏、服务必须、服务规范，杜绝服务陷阱。
9. 章四：服务人员须遵守服务公约，维护品牌形象，践行服务准则。
10. 章五：消费者须警惕服务陷阱，认准认证标识，拒绝私下交易。

名健服务严禁

1. 严禁无工单上门、无凭证维修、无登记服务。
2. 严禁虚报故障、夸大问题、诱导更换配件。
3. 严禁私自收费、变相加价、收取“上门费”后不服务。
4. 严禁使用假冒伪劣配件、翻新配件、非原厂配件。
5. 严禁服务过程中吸烟、饮酒、大声喧哗、仪容不整。
6. 严禁向消费者索要额外财物、接受宴请、收受红包。
7. 严禁推诿保修责任、拒绝三包服务、拖延维修时限。
8. 严禁冒充名健售后、伪造授权说明、冒用品牌标识。
9. 严禁泄露消费者个人信息、家庭住址、联系方式。
10. 严禁服务完成后不填单、不签、不留档、不反馈。


 

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