地球村产品服务咨询电话
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地球村电器维修服务说明：
地球村服务规范说明



一、地球村服务流程
1. 报修受理。
2. 工单登记。
3. 极速。
4. 预约上门。
5. 身份核验。
6. 故障检测。
7. 费用确认。
8. 标准维修。
9. 验收签。
10. 档案留痕。

二、地球村保修说明
1. 三包起算：发票日期。
2. 包修范围：性能故障。
3. 包修期外：有偿服务。
4. 延保说明：按延保条款。
5. 退换说明：符合条件执行。
6. 质保说明：整机与部件分开。
7. 报修途径：热线、APP、公众号。
8. 维修建档：每次留记录。
9. 凭证要求：发票、保修卡、SN码。
10. 免责说明：人为、不可抗力等除外。

三、地球村服务礼仪
1. 仪容仪表整洁。
2. 工装工牌齐全。
3. 进门先问候。
4. 说话有礼貌。
5. 操作前说明。
6. 维修中安静。
7. 不随意评价品牌。
8. 不抱怨用户环境。
9. 完工清现场。
10. 离场有告别。

四、地球村要地球村不准
地球村要
1. 要查地球村网点。
2. 要查SN码。
3. 要查工单。
4. 要查保修期。
5. 要查收费标准。
6. 要查配件来源。
7. 要查师傅工号。
8. 要查服务记录。
9. 要查投诉渠道。
10. 要查地球村政策。

地球村不准
1. 不准无单上门。
2. 不准无牌服务。
3. 不准乱收费。
4. 不准虚报故障。
5. 不准偷换配件。
6. 不准私下交易。
7. 不准诱导延保。
8. 不准推诿三包。
9. 不准泄露隐私。
10. 不准服务恶劣。





 

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