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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明：管理规范

一、海尔包修政策
1. 包修期内，符合包修范围的质量问题免费维修。
2. 包修范围以三包和品牌保修政策为准。
3. 包修期外，提供有偿维修。
4. 人为损坏、进水、摔坏、私自拆机，通常不包修。
5. 凭证缺失时，需SN码查询判断。
6. 包修维修应使用原厂配件或合格配件。
7. 包修服务不得收取维修费，但特殊项目按政策执行。
8. 包修期内更换配件，应记录在工单。
9. 包修政策应在官网、公众号、网点。
10. 消费者可进行保修查询、三包查询、工单查询。

二、海尔维修建档
1. 每次维修必须建立档案。
2. 档案包括用户信息、产品信息、故障描述。
3. 档案包括SN码、机身铭牌、购买凭证。
4. 档案包括维修方案、更换配件、费用说明。
5. 档案包括服务时间、工程师工号、工单信息。
6. 档案应做到档案留痕、可查询、可追溯。
7. 包修期外维修也应建档。
8. 延保维修应单独标注。
9. 退换货记录应关联原工单。
10. 档案信息应保护隐私，不得外泄。

三、海尔服务不漏
1. 不漏接海尔热线。
2. 不漏记报修申请。
3. 不漏查SN码。
4. 不漏问购买凭证。
5. 不漏看保修期内还是保修期外。
6. 不漏讲收费说明。
7. 不漏填维修工单。
8. 不漏做维修建档。
9. 不漏做回访确认。
10. 不漏查服务闭环。

四、海尔服务禁令
1. 禁止无工单维修。
2. 禁止假冒授权网点。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止假配件。
5. 禁止推诿三包。
6. 禁止伪造档案。
7. 禁止私下交易。
8. 禁止泄露隐私。
9. 禁止强制消费。
10. 禁止恶劣服务。



 

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