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方太电器维修服务说明：
方太服务规范说明：制度规范

方太售后服务

一、方太三包政策
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。  
2. 包修、包换、包退须符合三包规定及品牌政策。  
3. 七日无理由退货按销售渠道规则执行，质量问题按三包处理。  
4. 方太五日内出现性能故障，可按条件换货或维修。  
5. 三包期内符合条件者，享受免费维修服务。  
6. 三包期内维修须使用原厂或认证配件。  
7. 三包期内因质量问题产生费用，按政策由责任方承担。  
8. 三包范围不含人为损坏、不可抗力及非授权拆装。  
9. 三包凭证、发票、保修卡须妥善保存。  
10. 品牌官网、公众号、客服热线可查询三包与保修状态。

二、方太凭证要求
1. 购机发票是保修起算的重要凭证。  
2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。  
3. 保修卡须信息完整、无涂改。  
4. 机身铭牌、SN码须可辨。  
5. 安装工单、维修工单须留存。  
6. 换货、退货凭证须保留。  
7. 延保服务凭证须单独保存。  
8. 授权网点维修记录应可查询。  
9. 凭证缺失可能影响保修判定。  
10. 伪造、变造凭证将导致服务终止。

三、方太约法三章
1. 约法一：按方太标准服务。  
2. 约法二：按三包政策执行。  
3. 约法三：按凭证信息核验。  
4. 三章一：不虚报故障。  
5. 三章二：不夸大维修。  
6. 三章三：不私下收费。  
7. 上门须出示工牌或工单。  
8. 维修前须说明费用。  
9. 维修后须填写凭单。  
10. 服务过程须可追溯。

四、方太服务严禁
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁冒充方太售后。  
3. 严禁私自拆机。  
4. 严禁使用假冒配件。  
5. 严禁乱收费。  
6. 严禁推诿用户。  
7. 严禁辱骂、刁难用户。  
8. 严禁伪造维修记录。  
9. 严禁泄露用户信息。  
10. 严禁诱导私下交易。

  
服务原则：三包为纲、凭证为先、方太为准、留痕为要。



 

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