科兰顿产品服务咨询电话
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科兰顿电器维修服务说明：
科兰顿规范服务说明



一、科兰顿规范说明：科兰顿服务标准

1. 统一着装，佩戴工牌。  
2. 准时上门，提前预约。  
3. 进户穿鞋套，注意卫生。  
4. 先核实工单，再检查产品。  
5. 故障判断准确，方案说明清楚。  
6. 收费项目提前。  
7. 维修操作规范，安全第一。  
8. 维修后试机确认。  
9. 填写工单，提供凭证。  
10. 清理现场，礼貌告别。

二、科兰顿规范说明：科兰顿服务贴心

1. 主动问候，语气。  
2. 耐心倾听用户描述。  
3. 用语言解释故障。  
4. 尊重用户家中环境。  
5. 不随意使用用户物品。  
6. 维修前告知可能影响。  
7. 维修后讲解使用注意事项。  
8. 提醒用户保存凭证。  
9. 主动告知科兰顿查询方式。  
10. 服务后接受回访与评价。

三、科兰顿服务不漏

1. 不漏接科兰顿工单。  
2. 不漏记用户报修信息。  
3. 不漏查SN码与凭证。  
4. 不漏讲收费标准。  
5. 不漏填维修记录。  
6. 不漏试机确认。  
7. 不漏交维修凭证。  
8. 不漏做安全提醒。  
9. 不漏访用户满意度。  
10. 不漏档售后记录。

四、科兰顿服务禁令

1. 禁止无单上门。  
2. 禁止无证上岗。  
3. 禁止假冒科兰顿。  
4. 禁止私收费用。  
5. 禁止乱换配件。  
6. 禁止小病大修。  
7. 禁止服务推诿。  
8. 禁止辱骂用户。  
9. 禁止泄露隐私。  
10. 禁止伪造记录。



 

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