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领帝电器维修服务说明：
领帝规范服务说明



一、领帝规范说明：领帝三包政策

1. 三包起算：一般以购机发票开具日期为准。  
2. 有效凭证：购机发票、电子发票、保修卡、SN码等。  
3. 包修服务：三包期内符合条件，按政策免费维修。  
4. 包换服务：符合换货条件，按规定更换同号或约定产品。  
5. 包退服务：符合退货条件，按规定及领帝流程办理。  
6. 责任定界：人为因素、外力损坏、不可抗力等不属免费范围。  
7. 凭证规范：凭证缺失可能影响三包权益，请用户妥善保存。  
8. 授权服务：三包服务须由领帝授权网点执行。  
9. 维修建档：每次服务须登记、留痕、可查询。  
10. 政策优先：规定优先，领帝承诺不低于要求。

二、领帝规范说明：领帝服务条款

1. 联保服务：符合条件的领帝产品可享领帝联保服务。  
2. 保修承诺：按领帝保修政策提供原厂保障。  
3. 服务查询：支持官网、APP、公众号、热线查询。  
4. 服务建档：用户产品信息、工单信息全程留痕。  
5. 收费：保外维修、配件、上门等费用提前说明。  
6. 服务准则：礼貌、专业、准时、规范。  
7. 服务礼仪：着装整洁、语言文明、进户穿鞋套。  
8. 服务作：不推诿、不拖延、不欺诈、不扰民。  
9. 责任定界：明确保修内、保修外、非保修情况。  
10. 用户监督：服务过程接受用户评价与领帝回访。

三、领帝约法三章

1. 约法一：领帝报修，拒绝野网点。  
2. 约法二：凭证齐全，拒绝无据维修。  
3. 约法三：费用透明，拒绝隐形收费。  
4. 章一：先核实身份，再上门服务。  
5. 章二：先判断故障，再确定费用。  
6. 章三：先说明政策，再实施维修。  
7. 章四：先填写工单，再交付用户。  
8. 章五：先试机确认，再结束服务。  
9. 章六：先保护隐私，再留存档案。  
10. 章七：先依法合规，再追求效率。

四、领帝服务严禁

1. 严禁服务陷阱：低价诱导，高价维修。  
2. 严禁服务猫腻：小病大修，无病乱修。  
3. 严禁服务推诿：踢皮球、拖延处理。  
4. 严禁服务违规：无证上岗、无单服务。  
5. 严禁服务恶劣：态度粗暴、辱骂用户。  
6. 严禁服务欺诈：伪造故障、伪造配件。  
7. 严禁服务私单：绕过领帝交易。  
8. 严禁服务乱费：不、不说明、不开票。  
9. 严禁服务泄密：泄露用户电话、地址、工单。  
10. 严禁服务假冒：冒充领帝售后。



 

   

 

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