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外星人电器维修服务说明：
外星人规范服务说明：制度规范

外星人标准安装与保修规定说明

一、外星人规范说明：外星人标准安装
1. 安装前核实产品号。
2. 安装前核实安装环境。
3. 安装前说明收费标准。
4. 安装前确认用户同意。
5. 安装中按标准施工。
6. 安装中注意安全须知。
7. 安装中保护用户财产。
8. 安装后调试运行。
9. 安装后填写凭单。
10. 安装后录入工单信息。

二、外星人规范说明：外星人保修规定
1. 按三包政策执行。
2. 按三包起算执行。
3. 按保修期内执行。
4. 按保修期外执行。
5. 按包修政策执行。
6. 按包修范围执行。
7. 按保外定义执行。
8. 按凭证要求执行。
9. 按免责说明执行。
10. 按服务承诺执行。

三、外星人服务不漏
1. 报修不漏记。
2. 不漏发。
3. 上门不漏约。
4. 检测不漏项。
5. 维修不漏件。
6. 收费不漏示。
7. 凭单不漏填。
8. 回访不漏做。
9. 档案不漏存。
10. 投诉不漏回。

四、外星人服务禁令
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止无单上门。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止私换件。
5. 禁止假保修。
6. 禁止假网点。
7. 禁止假承诺。
8. 禁止推诿扯皮。
9. 禁止态度恶劣。
10. 禁止违反三包。

五、服务标准
外星人坚持标准安装、保修规定、服务查询、保修卡、服务标准、售后说明、服务承诺、契约精神、报修渠道、正规网点、机身铭牌、私下交易、保修查询、授权说明与工单信息。

 

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