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箭牌电器维修服务说明：
箭牌规范服务说明：制度规范

箭牌包修期外与电子发票规范说明

一、箭牌规范说明：箭牌包修期外
1. 包修期外须先确认三包起算时间。
2. 包修期外须核实购机发票或电子发票。
3. 包修期外须说明包修范围与保外定义。
4. 包修期外须进行维修建档。
5. 包修期外须提前报价。
6. 包修期外须征得用户同意。
7. 包修期外须收费说明。
8. 包修期外须使用正规配件。
9. 包修期外须提供维修凭单。
10. 包修期外须保留工单信息。

二、箭牌规范说明：箭牌电子发票
1. 电子发票可作为有效购买凭证。
2. 电子发票须真实、完整、可核验。
3. 电子发票须与机身铭牌信息对应。
4. 电子发票须体现购买时间。
5. 电子发票须体现销售商家。
6. 电子发票须体现产品号。
7. 电子发票须妥善保存。
8. 电子发票缺失可能影响保修。
9. 电子发票须配合三包有效期判断。
10. 电子发票须通过箭牌渠道核验。

三、箭牌注意事项
1. 注意保修期内与保修期外区别。
2. 注意发票说明与凭证要求。
3. 注意包修政策与延保说明。
4. 注意非保修情况。
5. 注意人为因素。
6. 注意不可抗力。
7. 注意免责说明。
8. 注意收费。
9. 注意授权网点。
10. 注意服务禁令。

四、箭牌服务倘若
1. 倘若凭证缺失，须说明补救方式。
2. 倘若发票丢失，须核实其他凭证。
3. 倘若超包修期，须提前告知收费。
4. 倘若属人为因素，须说明不保修范围。
5. 倘若属不可抗力，须说明免责条款。
6. 倘若用户拒绝维修，须尊重选择。
7. 倘若费用有异议，须标准。
8. 倘若工单异常，须及时核查。
9. 倘若服务违规，须立即纠正。
10. 倘若用户投诉，须限时回应。

五、服务承诺
箭牌坚持联保服务、保修承诺、凭证规范、服务承诺、服务建档、服务准则、收费、原厂保障、凭证规范、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期与服务作。

 

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