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冈田电器维修服务说明：
冈田规范服务说明：制度规范

冈田服务规范总则

为统一冈田等冈田售后服务标准，现就APP报修、档案留痕、约法三章与服务严禁事项作如下说明。

一、冈田规范说明：冈田APP报修
1. 用户须通过冈田APP或冈田公众号进入报修入口。
2. 报修时须填写真实姓名、电话、地址与产品号。
3. 须上传机身铭牌、SN码或条码照片。
4. 须选择产品品类与故障现象。
5. 须确认购买时间、发票或购买凭证信息。
6. 须选择预约上门时间段。
7. 须核对服务网点是否授权。
8. 须保留APP报修单号与工单信息。
9. 须通过APP查看、接单、上门、完工进度。
10. 须在服务完成后确认工单与收费明细。

二、冈田规范说明：冈田档案留痕
1. 报修记录留痕。
2. 记录留痕。
3. 接单记录留痕。
4. 上门记录留痕。
5. 故障检测留痕。
6. 维修方案留痕。
7. 配件更换留痕。
8. 收费明细留痕。
9. 用户签留痕。
10. 完工回访留痕。

三、冈田约法三章
1. 约法一：不虚报故障。
2. 约法二：不夸大维修。
3. 约法三：不诱导换机。
4. 约法四：不乱收费用。
5. 约法五：不私下交易。
6. 约法六：不冒用冈田。
7. 约法七：不推诿责任。
8. 约法八：不泄露用户信息。
9. 约法九：不违反三包政策。
10. 约法不破坏服务公约。

四、冈田服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁无证上岗。
3. 严禁伪造保修凭证。
4. 严禁私下收取费用。
5. 严禁替换非原厂配件。
6. 严禁拒绝开具凭单。
7. 严禁辱骂、敷衍用户。
8. 严禁拖延与维修。
9. 严禁虚假保修政策。
10. 严禁违反服务禁令与冈田规范。

五、服务承诺
冈田均以三包政策为基础，以服务条款为依据，以保修查询、SN码服务、服务标准、服务理念、服务准则、服务行为、服务流程、保修政策、服务不漏、服务公约为准则，坚持原厂保障、正规渠道、授权网点、收费、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期与服务作。

 

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