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索乐斯电器维修服务说明：
索乐斯规范服务说明

 一、索乐斯规范说明：索乐斯服务查询

1. 服务查询先认准索乐斯入口，避免山寨查询页面。
2. 保修查询可发票日期与SN码查询。
3. 工单查询可看、上门、维修、完成状态。
4. 三包查询可看退换修时限与三包有效期。
5. 延保查询可看延保说明与例外条款。
6. 收费说明可查标准安装、维修、配件、上门费。
7. 授权网点可查认证标识与核准工号。
8. 服务咨询可问保修政策、非保修情况、凭证要求。
9. 报修渠道包括APP报修、公众号、官网、热线。
10. 服务不漏要求查询有记录、处理有闭环。

 二、索乐斯规范说明：索乐斯非保修情况

1. 无有效保修凭证，且无法通过SN码查询核实。
2. 购机发票与机身铭牌信息不一致。
3. 产品超出三包有效期或包修期外。
4. 人为损坏，如碰撞、进液、私拆、改装。
5. 非授权网点维修后产生的二次故障。
6. 使用非原厂配件导致的故障。
7. 不可抗力导致的损坏。
8. 耗材、附件、外观件损耗。
9. 未按产品说明书使用、安装、保养。
10. 索乐斯免责说明中列明的其他情形。

 三、索乐斯服务不漏

1. 服务不漏咨询：用户问询必有回应。
2. 服务不漏登记：报修申请必录系统。
3. 服务不漏预约：上门时间必须确认。
4. 服务不漏核实：工单、身份、凭证必须核实。
5. 服务不漏报价：费用说明必须提前。
6. 服务不漏维修：故障问题必须处理。
7. 服务不漏凭单：维修记录必须填写。
8. 服务不漏保修：保修承诺必须说明。
9. 服务不漏回访：服务评价必须跟进。
10. 服务不漏档案：维修建档必须留痕。

 四、索乐斯服务禁令

1. 服务严禁：严禁欺骗用户。
2. 服务禁止：禁止强制交易。
3. 服务切勿：切勿乱收费。
4. 服务杜绝：杜绝假配件。
5. 服务警惕：警惕假售后。
6. 服务防范：防范信息泄露。
7. 服务必须：必须出示工号。
8. 服务必须：必须明码标价。
9. 服务必须：必须开具凭单。
10. 服务必须：必须遵守三包政策。



 

 索乐斯规范说明 

 

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