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申花电器维修服务说明：
申花规范服务说明

 一、申花规范说明：申花服务查询

1. 保修查询：通过官网、APP、公众号查询保修状态。
2. SN码查询：输入SN码可查产品信息、保修期限、服务记录。
3. 工单查询：输入工单号或手机号查询服务进度。
4. 三包查询：查询三包有效期、退换修政策。
5. 延保查询：查询延保购买记录与延保期限。
6. 收费查询：查询收费说明、配件价格、服务项目。
7. 网点查询：查询授权网点、正规渠道、认证标识。
8. 服务咨询：通过在线客服或热线咨询政策。
9. 报修申请：通过申花入口提交报修申请。
10. 快速查找：通过公众号、小程序快速查找服务入口。

 二、申花规范说明：申花非保修情况

1. 人为因素：摔坏、进水、电压异常、误操作。
2. 凭证缺失：无发票、无保修卡、SN码无法核实。
3. 私自拆修：非授权网点维修、自行拆机、改装。
4. 不可抗力：地震、火灾、水灾、雷击等。
5. 使用环境：潮湿、腐蚀、灰尘、虫害导致损坏。
6. 耗材损耗：滤芯、电池、灯泡、密封圈等。
7. 外观磨损：划痕、变形、褪色，不影响功能。
8. 非正规渠道：二手、私下交易、无授权销售。
9. 超期使用：超出三包有效期与包修期外。
10. 免责说明：申花的其他不保修范围。

 三、申花服务不漏

1. 不漏接：申花热线、APP、公众号报修均有响应。
2. 不漏登：接单登记完整，工单信息准确。
3. 不漏派：极速，授权网点及时接单。
4. 不漏访：上门前联系，确认时间地址。
5. 不漏检：检查故障全面，不敷衍。
6. 不漏报：费用说明、维修方案提前告知。
7. 不漏修：排除故障，测试正常。
8. 不漏单：填写凭单、提供保修、维修建档。
9. 不漏查：服务查询、工单查询、保修查询可追踪。
10. 不漏评：服务评价、回访、投诉渠道畅通。

 四、申花服务禁令

1. 禁令一：禁止无工单、无工号上门。
2. 禁令二：禁止冒充申花、伪造授权。
3. 禁令三：禁止私下交易、个人收款。
4. 禁令四：禁止虚构故障、诱导换件。
5. 禁令五：禁止使用假冒伪劣配件。
6. 禁令六：禁止保修期内违规收费。
7. 禁令七：禁止服务推诿、拖延处理。
8. 禁令八：禁止泄露用户隐私。
9. 禁令九：禁止伪造发票、工单、SN码。
10. 禁令禁止违反安全须知与服务公约。

 

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