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柏信电器维修服务说明：
柏信规范服务说明

 一、柏信规范说明：柏信APP报修

1. APP报修先认准柏信认证标识，避免到山寨入口。
2. 报修申请填写产品品类、号、故障、地址、时间。
3. SN码服务：能提供SN码时，优先通过SN码查询保修状态。
4. 凭证信息：发票、电子发票、保修卡、购买凭证可拍照上传。
5. 快速报修：选择柏信APP“快速报修”或“服务咨询”入口。
6. 极速：系统接单登记后，按区域安排授权网点工程师。
7. 工单查询：可查工单信息、状态、上门时间、费用说明。
8. 服务查询：支持保修查询、延保查询、服务进度查询。
9. 服务评价：完成后评价服务贴心度、流程标准、仪容仪表。
10. 服务不漏：每次服务必须形成闭环，不漏单、不漏项、不漏访。

 二、柏信规范说明：柏信保修政策

1. 保修核心原则：以三包政策为基础，以柏信保修条款为补充。
2. 保修原则：正常使用、正规渠道购买、有效凭证齐全。
3. 三包有效期：按规定及柏信政策执行，发票日期是关键。
4. 包修政策：包修期内符合条件，按柏信服务承诺提供包修。
5. 包修期外：提供有偿维修，执行收费与费用说明。
6. 非保修情况：人为因素、凭证缺失、私自拆修、不可抗力等。
7. 不保修范围：耗材、外观、灾害、非授权网点维修等。
8. 保修凭证：购机发票、保修卡、电子发票、SN码记录。
9. 保修查询：通过官网、APP、公众号、热线查询保修状态。
10. 责任定界：柏信、网点、工程师、用户按服务条款明确责任。

 三、柏信约法三章

1. 约法一：柏信报修，拒绝服务猫腻。
2. 约法二：凭证齐全，拒绝凭证缺失争议。
3. 约法三：上门核实，拒绝身份不明人员。
4. 约法四：费用透明，拒绝临时加价。
5. 约法五：原厂保障，拒绝假冒配件。
6. 约法六：标准维修，拒绝粗暴拆机。
7. 约法七：维修建档，拒绝无记录服务。
8. 约法八：服务礼仪，拒绝服务恶劣。
9. 约法九：服务防范，拒绝服务陷阱。
10. 约法服务公约，拒绝服务违规。

 四、柏信服务严禁

1. 严禁服务禁止行为：欺骗、诱导、强制交易。
2. 严禁服务切勿行为：未报价先维修、未确认先换件。
3. 严禁服务杜绝行为：乱收费、重复收费、虚假收费。
4. 严禁服务警惕行为：冒充柏信、伪造授权、假借联保服务。
5. 严禁服务防范行为：泄露隐私、骚扰用户、私下联系。
6. 严禁服务推诿行为：推卸责任、拖延上门、拒绝登记。
7. 严禁服务恶劣行为：辱骂、威胁、歧视、刁难用户。
8. 严禁服务违规行为：无证上岗、无工单服务、跨区乱派。
9. 严禁服务陷阱行为：低价诱导、上门加价、配件掉包。
10. 严禁服务禁令行为：伪造三包凭证、篡改保修日期、虚假建档。



 

 柏信规范说明 

 

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